“乡村手作公益商店”的周末客流如往常般热闹,体验区的长桌旁围满了跟着学编平安结的小朋友,陈曦蹲在地上,手把手教一个扎着羊角辫的小女孩调整绳结角度。阳光透过落地窗洒进来,落在孩子们沾满彩绳的小手上,空气中满是温馨的气息。
突然,店门口传来一阵尖锐的争执声,打破了这份宁静。“你们这破杯子是纸糊的吗?才用两天就裂了!今天要么赔我一千块,要么我就把你们‘挂羊头卖狗肉’的伪公益捅到网上,让大家都看看你们的真面目!”一个穿着黑色夹克的男人双手叉腰,手里举着个竹编茶杯,杯壁上一道明显的裂痕格外刺眼。他身后跟着两个同样穿着黑衣的壮汉,堵在店门口,眼神凶狠地扫视着店内,不少顾客被吓得停下了脚步,有人悄悄拿出手机拍照。
负责收银的店员小夏涨红了脸,双手紧紧攥着衣角,急得眼泪在眼眶里打转:“先生,这杯子您上周日买的,当时我特意跟您说过,手工竹编的耐热温度不超过60度,不能装开水,只能装温水或凉水……”
“少跟我来这套!”男人粗暴地打断她,上前一步逼近小夏,“我管你什么手工不手工,买东西就得能用!现在杯子裂了,你们就得赔钱!不然我今天就不走了,让你们这店做不成生意!”他故意提高音量,引得更多路人围过来观望,甚至有人开始小声议论:“之前不是说这家店是公益的吗?怎么还卖质量差的东西?”
陈曦的心瞬间揪紧——上周刚通过陆星辞的澄清和顾衍之的公关处理平息了“伪手作”的谣言,现在要是被人恶意炒作“产品质量差、态度恶劣”,之前所有的努力都会付诸东流,甚至会影响到合作的手作合作社。她刚想起身上前沟通,一个熟悉的身影却突然从人群中挤出来,挡在了她和男人之间。
“有事冲我来,别为难一个小姑娘。”顾言的声音带着几分赛场上的利落,却又刻意放得平缓。他穿着一件浅蓝色的连帽卫衣,手里还提着两个装满零食的塑料袋——本来是约了赛车体验营的几个孩子来店里玩,刚到门口就听到了争执声。他走到男人面前,目光锐利地扫过对方手里的茶杯,语气平静:“你说杯子裂了,拿来我看看。”
男人不情愿地把杯子递过去,眼神里满是不屑,似乎觉得顾言只是个普通顾客,根本没资格管闲事。顾言接过杯子,指尖轻轻摩挲着裂痕边缘,又低头闻了闻杯底残留的水渍,抬头问道:“你用这杯子装什么了?装了多久才裂的?”
“就……就装了点水!”男人眼神闪烁,不敢直视顾言的眼睛,“才装了一会儿就裂了,这不是质量问题是什么?你们今天必须赔钱!”
“是吗?”顾言嘴角勾起一抹冷笑,从口袋里掏出手机,快速点开一个视频文件,“这是你上周日买杯子时的监控录像,你看,我们店员小夏拿着杯子跟你说了足足两分钟,反复强调‘手工竹编不能装开水,建议装40度以下的温水’,你当时还点头说‘知道了,我会注意’。另外,我们的售后记录显示,昨天下午三点十五分,你还打电话到店里,问‘杯子装了开水后有点变形,会不会坏’,客服当时再次提醒你‘不能装开水,变形后继续使用可能会裂’,你当时说‘知道了,我下次注意’,这些通话我们都有录音,要不要现在放给大家听听?”
男人的脸色瞬间从嚣张变得铁青,手指紧紧攥着衣角,却还在嘴硬:“我……我忘了!我每天事情那么多,哪记得住这些破规矩!反正杯子坏了你们就得赔!不然我现在就发微博、发抖音,让所有人都知道你们卖劣质产品坑钱!”
“你这算不算是敲诈勒索?”顾言往前一步,语气骤然加重,眼神里的锐利让男人下意识后退了半步,“手工竹编的保养说明,我们不仅口头提醒,包装上印了、店铺公示栏贴了、购买小票背面也印了,三重提醒,我们已经尽到了告知义务。你明知不能装开水还故意违规使用,现在反过来要求赔偿,甚至威胁要抹黑公益商店,你觉得这合理吗?”
他转身面向围观的顾客,举起手里的杯子:“大家看,这杯子的裂痕边缘有明显的受热变形痕迹,这是典型的‘高温导致竹纤维断裂’,手工竹编的材质特性就是这样,不耐高温,就像陶瓷杯子不能摔一样,这是常识。我们卖的是手作的温度,不是不怕摔、不怕烫的工业制品,相信大家也能理解。”
围观的顾客顿时炸开了锅,纷纷指责男人:“原来是自己装开水弄坏的,还想讹钱,太缺德了!”“人家店员反复提醒,自己不注意还怪别人,这就是碰瓷吧!”“支持店家报警,不能让这种人破坏公益!”有几位之前买过竹编产品的老顾客甚至站出来作证:“我买了他们家的竹编篮,一直装温水,用了快一个月了,一点事都没有,店家提醒得很到位!”
男人被说得面红耳赤,看着周围愤怒的眼神,再也绷不住嚣张的气焰,嘴里嘟囔着“算我倒霉”,转身就想带着两个壮汉溜走。
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