“等等。”顾言叫住他,“你刚才吓到了店员小夏,还影响了其他顾客的购物体验,一句‘算我倒霉’就想走?至少得给小夏道个歉。”
男人的脸涨成了猪肝色,犹豫了半天,最终还是在周围顾客的注视下,不情不愿地对小夏说了句“对不起”,然后头也不回地带着人快步离开了,连那只裂了的杯子都忘了拿。
争执平息后,顾言第一时间走到小夏身边,从口袋里掏出一颗水果糖递给她:“别害怕,这种人就是纸老虎,欺软怕硬,以后再遇到类似的事,别跟他们争执,第一时间给我打电话,我随叫随到。”他又转身对围观的顾客露出笑容:“谢谢大家刚才的支持,也跟大家说声抱歉,打扰大家的购物体验了。今天店里所有的手作小礼品,比如竹编钥匙扣、刺绣书签,大家都可以免费领取一份,算是我们的一点心意。”
顾客们纷纷笑着说“没事”“不用客气”,店里的气氛很快恢复了轻松。陈曦走到顾言身边,心里满是感激,声音里带着一丝后怕:“幸好你及时赶到,不然我都不知道该怎么办了。”
“我本来想带孩子们来店里玩,刚到园区门口就听到这边吵吵嚷嚷的,赶紧跑过来了。”顾言挠了挠头,语气轻松得像是在说一件小事,“幸好我之前帮店里升级了监控系统,每个角落都能拍到,还跟客服说过‘所有售后通话都要录音’,不然今天还真不好对付这种人。对了,我已经跟园区物业打电话了,他们说以后周末会多安排两个保安在店门口巡逻,遇到可疑人员会及时询问,防止再出现类似的情况。”
他从背包里拿出一份打印好的文件,递给陈曦:“这是我找我律师朋友拟的《店铺应急处理手册》,里面分了‘碰瓷闹事’‘恶意投诉’‘媒体突袭’等六种常见情况,每种情况都写了应对步骤,比如怎么保留证据、怎么跟对方沟通、什么时候需要报警、该联系哪些人帮忙。你和店员们都看看,下次遇到麻烦就不会慌了。”
当天下午,顾言特意推迟了和孩子们的约定,留在店里给店员们做应急培训。他拿着模拟的“问题产品”,演示怎么快速调取监控、怎么开启录音功能:“遇到有人闹事,首先要保持冷静,别跟对方吵,一吵就落了下风。先把监控和录音打开,然后礼貌地请对方到休息区沟通,避免影响其他顾客。如果对方不配合,就说‘我们已经报警了,警察马上就到’,一般这种碰瓷的人听到报警都会怂。”他还模拟了几种可能出现的场景,让小夏和其他店员轮流练习应对,直到每个人都能熟练说出“该怎么说、该做什么”。
傍晚时分,顾言要走的时候,还特意把陈曦拉到一边,认真地说:“以后周末我没事就来店里帮忙,反正我住得也近,骑车十分钟就到。你一个人要管项目、管店铺,已经够累了,别什么麻烦事都自己扛着。我们是伙伴,有困难就该一起面对,知道吗?”
陈曦看着顾言真诚的眼神,心里像被暖流填满。她突然想起,从公益商店筹备时,顾言就忙着帮忙设计展示区、定制宣传模型;开业后,他带着孩子们来当“小小导购员”,还主动帮店里对接赛车俱乐部的资源;现在遇到麻烦,他又第一时间站出来挡在前面,默默做好所有防备措施。这份藏在行动里的守护,没有华丽的辞藻,却比任何承诺都更让人安心。
这时,系统面板突然弹出提示,暖金色的光晕在屏幕上缓缓流转:“检测到顾言通过及时制止冲突、保留证据驳斥碰瓷者、制定应急方案、加强安保措施、培训店员应对能力等方式,全方位为公益商店挡掉恶意麻烦,深度践行‘伙伴间的坚定守护’承诺,情感联结与公益责任感显着提升。顾言好感度+8(当前186/100),触发‘安全防护’效果——店铺后续遭遇恶意闹事的概率降低70%,店员应急处理能力提升50%,同步解锁‘赛车俱乐部公益支持’资源,未来可联合举办‘手作+赛车’主题公益活动(如赛车周边手作义卖、乡村儿童赛车体验营等),助力项目影响力扩大。”
夕阳下,陈曦看着店里重新恢复热闹,孩子们的笑声、顾客挑选产品的讨论声交织在一起,心里突然明白:顾言的守护,从来不是一时的冲动,而是长久的用心。他用自己的方式,为公益商店筑起了一道安全屏障,让她能更安心地去传递手作的温度,去守护手作者的梦想。未来的公益路上,有这样的伙伴在身边,再遇到什么风雨,她都有勇气笑着面对。
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