“等等。”顾言叫住他，“你刚才吓到了店员小夏，还影响了其他顾客的购物体验，一句‘算我倒霉’就想走？至少得给小夏道个歉。”
男人的脸涨成了猪肝色，犹豫了半天，最终还是在周围顾客的注视下，不情不愿地对小夏说了句“对不起”，然后头也不回地带着人快步离开了，连那只裂了的杯子都忘了拿。
争执平息后，顾言第一时间走到小夏身边，从口袋里掏出一颗水果糖递给她：“别害怕，这种人就是纸老虎，欺软怕硬，以后再遇到类似的事，别跟他们争执，第一时间给我打电话，我随叫随到。”他又转身对围观的顾客露出笑容：“谢谢大家刚才的支持，也跟大家说声抱歉，打扰大家的购物体验了。今天店里所有的手作小礼品，比如竹编钥匙扣、刺绣书签，大家都可以免费领取一份，算是我们的一点心意。”
顾客们纷纷笑着说“没事”“不用客气”，店里的气氛很快恢复了轻松。陈曦走到顾言身边，心里满是感激，声音里带着一丝后怕：“幸好你及时赶到，不然我都不知道该怎么办了。”
“我本来想带孩子们来店里玩，刚到园区门口就听到这边吵吵嚷嚷的，赶紧跑过来了。”顾言挠了挠头，语气轻松得像是在说一件小事，“幸好我之前帮店里升级了监控系统，每个角落都能拍到，还跟客服说过‘所有售后通话都要录音’，不然今天还真不好对付这种人。对了，我已经跟园区物业打电话了，他们说以后周末会多安排两个保安在店门口巡逻，遇到可疑人员会及时询问，防止再出现类似的情况。”
他从背包里拿出一份打印好的文件，递给陈曦：“这是我找我律师朋友拟的《店铺应急处理手册》，里面分了‘碰瓷闹事’‘恶意投诉’‘媒体突袭’等六种常见情况，每种情况都写了应对步骤，比如怎么保留证据、怎么跟对方沟通、什么时候需要报警、该联系哪些人帮忙。你和店员们都看看，下次遇到麻烦就不会慌了。”
当天下午，顾言特意推迟了和孩子们的约定，留在店里给店员们做应急培训。他拿着模拟的“问题产品”，演示怎么快速调取监控、怎么开启录音功能：“遇到有人闹事，首先要保持冷静，别跟对方吵，一吵就落了下风。先把监控和录音打开，然后礼貌地请对方到休息区沟通，避免影响其他顾客。如果对方不配合，就说‘我们已经报警了，警察马上就到’，一般这种碰瓷的人听到报警都会怂。”他还模拟了几种可能出现的场景，让小夏和其他店员轮流练习应对，直到每个人都能熟练说出“该怎么说、该做什么”。
傍晚时分，顾言要走的时候，还特意把陈曦拉到一边，认真地说：“以后周末我没事就来店里帮忙，反正我住得也近，骑车十分钟就到。你一个人要管项目、管店铺，已经够累了，别什么麻烦事都自己扛着。我们是伙伴，有困难就该一起面对，知道吗？”
陈曦看着顾言真诚的眼神，心里像被暖流填满。她突然想起，从公益商店筹备时，顾言就忙着帮忙设计展示区、定制宣传模型；开业后，他带着孩子们来当“小小导购员”，还主动帮店里对接赛车俱乐部的资源；现在遇到麻烦，他又第一时间站出来挡在前面，默默做好所有防备措施。这份藏在行动里的守护，没有华丽的辞藻，却比任何承诺都更让人安心。
这时，系统面板突然弹出提示，暖金色的光晕在屏幕上缓缓流转：“检测到顾言通过及时制止冲突、保留证据驳斥碰瓷者、制定应急方案、加强安保措施、培训店员应对能力等方式，全方位为公益商店挡掉恶意麻烦，深度践行‘伙伴间的坚定守护’承诺，情感联结与公益责任感显着提升。顾言好感度+8（当前186/100），触发‘安全防护’效果——店铺后续遭遇恶意闹事的概率降低70%，店员应急处理能力提升50%，同步解锁‘赛车俱乐部公益支持’资源，未来可联合举办‘手作+赛车’主题公益活动（如赛车周边手作义卖、乡村儿童赛车体验营等），助力项目影响力扩大。”
夕阳下，陈曦看着店里重新恢复热闹，孩子们的笑声、顾客挑选产品的讨论声交织在一起，心里突然明白：顾言的守护，从来不是一时的冲动，而是长久的用心。他用自己的方式，为公益商店筑起了一道安全屏障，让她能更安心地去传递手作的温度，去守护手作者的梦想。未来的公益路上，有这样的伙伴在身边，再遇到什么风雨，她都有勇气笑着面对。
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