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第77章 事业有了贤内助

花小语仿佛发现了新大陆,她觉得自己的人生世界,一时间豁然开朗,一片犹如桃花源的宝地被她意外发现了。

花小语喃喃道:“别看他是一个大块头的男人,但是他对自己既细心又用心,他赶走三个小混混,稳稳接住了自己,又把自己扶到座位上坐下,与一群小混混缠斗时,还回头观察了自己几眼,看看自己有没有受到伤害。战斗胜利后,能够思虑周全,他二话不说,背起自己就走,远离了那个是非之地,并把自己送到了家门口,确认自己躺下了才关门离开。这是一个很正派的男人,能给人安全感的男人!”

花小语移情别恋了!以她花小语的资质和条件,追到郭大胆应是十拿九稳的吧。他给王星打了个电话:“王星,你那二哥具体是个什么情况?他有没有婚配?”

王星以为花小语要给自己的二哥介绍对象,顿时喜不自胜,毫不怀疑地将二哥的家底交代的一清二楚。二哥是孤家寡人,他在清城市就只有王星他们几个兄弟,又没有其他不良嗜好,大门不出二门不迈的,就单纯的犹如白纸一张。二哥还是个百万富翁,顶真的是个钻石王老五呢!

花小语听后,更是连连点头,这样的话,那就更好了,是自己的良配无疑啊……

程静静说到做到,她是言而有信、执行力极高的、自律能力让人佩服的一个人。她不久前答应了王星,过来替他管理运营养老院项目,所以她办好了离职手续后就来到了王星这边。王星如今是她男朋友,她有必要辅助他的事业走上正轨,隔行如隔山,王星单靠一个前房产公司小老板,是不足以让事业迅速步入正轨的。而这些方面,对她来说,如同小学课本题没有难度。

她很小就跟在公司的会计身边,研究分析公司的财务报表,坐在公司的智囊团策划部的会议桌旁,有些无师自通,有的耳濡目染,等到上了大学,有些知识再次系统强化一遍,程静静就提前一年修完了大学课程,并顺利攻读了金融专业的硕士研究生。

毕业后,程静静进去了程家公司,财务工作被她理的清清楚楚,人事工作被她安排的明明白白,但是这却动了别人的奶酪,而且这奶酪的主人是公司的一个元老。

一个元老,一个新秀,公司的掌权人——程静静的父母没有站在她的一边,反而选择了元老——这成了程静静最大的一次失败,最难以接受的一块心病。连自己的父母也不相信和支持她——连王星一半的信任都不及,王星是把项目完完整整交给了她的。

虽然王星对她的信任是无条件,但是项目毕竟刚刚起步,还需要闯出一条康庄大道来。既然是养老服务业,那么就必须以服务质量取胜,高材生程静静分步骤推进:

首先,明晰的层次与定位不可或缺。程静静和徐刚商量以后,把他们的养老院定位为中高档的医养结合体,就是说养老院不仅提供中老年人的养伤养病的服务,还提供中老年人的养老服务,服务要精益求精,低端的养老服务暂时不接——这种要求一日三餐服务,社区的敬老院就能提供。

不仅服务定位要清晰,提供服务的版块、内容也要清晰,医养结合这个说起来简单,但是人的需求是五花八门、方方面面都要考虑兼顾的。比如饮食方面需要有专业的厨师,比如住宿方面需要护工的参与,比如保洁服务、接待服务、心理健康方面都需要统筹谋划到位。这个中需要耗费的心神精力,实在是不可估量,但程静静工作起来,那就是精力充沛、活力满满的工作狂。

服务定位清楚明晰后,第二步就是制定出服务标准,这标准是必须要树立标杆的,只有树立了可辨识度极高的服务标准尺度,待接受服务的客户群体才会找上门来。服务标准的制定必须亲自以客户身份身临其境,才能得到第一手切实可信的资料。

这个步骤是不易操之过急的,需要一个环节一个步骤地亲自体验,然后站在客户的角度提出服务标准的具体内容——这个方面存在一定难度:站在被服务者的角度,当然希望被上帝般侍候,但养老院是提供服务一方,如果过于精细和过分苛刻,那就纯属是自己加压、自己拆台——不过程静静却认为:既然是提供服务一方,那就必须克服人的天生惰性,才能给客户带来如同上帝一般被对待的服务体验。

在长达半月的时间里,程静静和徐刚事无巨细,终于敲定了服务标准的尺度,下一步,就可以以这个标准对外进行推介宣传了。推介宣传是第四步,中间还有第三步:

在宣传之前,挑选并训练一批具有服务精神、性格耐心细致、对职业忠诚如一的员工,就被提上眼前的日程了。挑选是双向选择,想要找到精兵强将,那就必须适当提高员工待遇,笼络人才也不是空口白牙就能骗人过来的,人是现实的动物。

近年来,人们对按摩养生需求增加,那么程静静就招募2名按摩推拿理疗养生类的医师,当然传统的医疗服务也是必不可少,比如头疼脑热牙痛骨折类的医师也是2名,后期随着业务量的增加,医师和护理人员数量可以相应调整,以满足实际需要为准。

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