第十八章：投票波澜
周三清晨的阳光刚透过晟煊集团运营部的玻璃窗，韦七就看到办公区里围了一圈人，连平时不爱凑热闹的技术部老王都挤在里面。“韦七，快过来！” 小周隔着人群朝他挥手，声音里带着抑制不住的兴奋，“初筛后的 100 个参赛场景昨晚上线投票，到今早八点，总投票数已经破 5 万了！”
韦七快步走过去，目光落在数据监控屏上 —— 投票榜单像一条鲜活的河流，数字还在不断跳动。排名第一的 “亲子安全场景”（孩子到家自动发定位 + 开启室内监控）得票 8632，第二名的 “宠物照料场景”（定时喂食 + 摄像头互动）紧随其后，7815 票，第三名到第十名的差距更小，最多只差 300 票，竞争激烈得让人捏紧了手心。“这个热度超出预期太多了！” 韦七笑着说，心里悬了几天的石头终于落了一半，之前担心投票没人参与的焦虑，此刻全变成了惊喜。
然而，这份惊喜没持续多久。上午十点整，数据组的同事突然从座位上站起来，声音带着几分急促：“韦七，不对劲！排名第三的‘老人照料场景’，十分钟内突然涨了 2000 票，而且投票 IP 全集中在同一个地区，像是刷票！”
韦七心里 “咯噔” 一下，快步走到数据组工位前。屏幕上的投票明细清清楚楚 ——2000 票来自同一批 IP 地址，投票时间集中在 9 点 50 分到 10 点，甚至连投票间隔都几乎一样，完全不符合正常用户的投票习惯。“必须马上处理！” 他指尖划过键盘，调出该场景的作者信息，“要是放任不管，不仅对其他参赛者不公平，还会让用户觉得大赛不正规，之前攒的口碑就全毁了。”
他立刻在群里发通知，召集运营部和技术部的核心成员开会。会议室里，技术部老王率先开口，手指在笔记本上画着流程：“我的建议是先暂停这个场景的投票，我们技术部核查所有投票 IP，清除异常票数，再限制这个 IP 段的投票权限，防止再出问题。”
“但这样可能会刺激到作者。” 韦七皱着眉，指尖无意识地敲击桌面，“我看了作者信息，这位王先生是为了照顾家里的老人才设计这个场景，要是处理不当，他很可能觉得我们冤枉了他，甚至在网上发负面言论。”
就在这时，脑海中突然响起系统的提示音：“叮！检测到宿主当前所处位置为‘大赛投票应急处理现场’，属于危机应对类签到点，首次签到可获得危机处理类奖励，是否立即签到？”
“签到！” 韦七几乎是立刻在心里回应，像抓住了一根救命稻草。
“叮！签到成功！恭喜宿主获得技能【舆情应对（初级）】，物品【刷票处理及沟通话术模板】，已自动存入系统空间，技能已激活。”
随着提示落下，韦七的脑海中像是多了一份 “危机处理指南”—— 从如何快速响应用户质疑，到怎么写公告才能既透明又不引发恐慌，甚至连跟涉事作者沟通时的语气、措辞，都有了清晰的方向。他打开【刷票处理及沟通话术模板】，里面不仅有 “刷票核查流程表”，还有现成的公告模板和沟通话术，连 “如何安抚作者情绪” 的细节都考虑到了。
“我有个完整的方案！” 韦七抬起头，语气坚定，“第一步，技术部现在就暂停‘老人照料场景’的投票，重点核查异常 IP，清除违规票数；第二步，运营部按模板写《投票异常处理公告》，把刷票情况、处理措施说清楚，强调大赛的公平性；第三步，我来联系王先生，用模板里的话术跟他沟通，解释情况，争取他的理解。”
大家纷纷点头，立刻分头行动。技术部的同事打开后台，手指在键盘上飞快敲击；运营部的小周拿着模板，开始修改公告内容；韦七则拨通了王先生的电话，指尖攥着笔，心里默念着沟通话术。
“王先生您好，我是‘自定义联动场景大赛’的运营韦七，很抱歉打扰您。” 韦七的语气尽量温和，“有件事想跟您沟通 —— 我们检测到您的‘老人照料场景’有异常投票，怀疑是有人恶意刷票。为了保证大赛公平，我们需要暂时暂停您场景的投票，清除异常票数，希望您能理解。我知道您设计这个场景是为了照顾老人，特别有意义，我们也不想因为误会影响您的心情。”
电话那头沉默了几秒，王先生的声音带着几分失落：“我没刷票，可能是我老家的亲戚看到我的场景，帮我转发投票了…… 不过你们说得对，大赛公平最重要，你们该怎么处理就怎么处理吧，我不怪你们。”
韦七松了口气，连忙说：“太谢谢您的理解了！我们会尽快完成核查，恢复您场景的投票，还会在公告里说明您积极配合的态度，不让其他用户误会您。”
中午十二点，技术部完成了核查，清除了 2000 票异常票数，“老人照料场景” 的得票回到 5821，排名落到第五；运营部的公告也准时发布，公告里不仅说明了处理过程，还附上了异常 IP 的核查截图，透明得让用户挑不出毛病。评论区里，满是 “支持官方维护公平”“这种处理速度值得点赞” 的留言，没有出现任何负面舆情。
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