警车刚停在东风小区 5 号楼楼下，就听见二楼传来女人的抱怨声，混着水流滴答的声响。董敏仁推开车门，哈出的白气在冷空气中凝成小雾，李昀赶紧裹紧围巾，指着二楼窗户：“董帅，你看，202 的窗台还在往下滴水呢。”
两人快步上二楼，202 的门虚掩着，推门进去就看见满地积水，一个穿紫色棉袄的女人正拿着拖把来回拖，脸上满是烦躁。“警察同志，你们可来了！” 女人叫刘梅，看见他们赶紧放下拖把，往厨房指，“楼上 302 的水管冻裂了，水全漏到我家，橱柜都泡烂了，我找楼上的王大爷，他说自己年纪大了管不了！”
董敏仁踩着积水往厨房走，天花板的水珠正顺着瓷砖缝往下滴，橱柜门已经变形，地上的水盆里积了半盆浑水。他掏出手机给 302 的王大爷打电话，响了好几声才接通，老人的声音带着颤：“小董啊？我这水管早上就冻住了，刚才突然裂了，我也不知道咋修，找维修工说要等下午，我……”
“王大爷您别慌，我们先上去看看。” 董敏仁挂了电话，跟李昀往三楼走。302 门口的脚垫已经湿透，推开门，老人正蹲在厨房门口，手里攥着块旧抹布，地上的水流顺着门缝往楼道淌。“您先把总闸关了！” 董敏仁快步走到厨房，看见水槽下方的水管冻得鼓出一块，裂口正往外喷水，赶紧找了块抹布裹住 —— 冰冷的水瞬间渗进手套，冻得他指尖发麻。
李昀从小包里掏出备用的塑料绳，帮着把抹布缠紧，又找了个水桶接水：“王大爷，您家总闸在哪儿？先把水停了，不然楼下损失更大。” 老人颤巍巍地指了指阳台角落，大高个不知什么时候也赶了过来，他挽起袖子，快步走过去关掉总闸，水流终于慢慢变小。
“我早上就觉得水管不对劲，摸着手感硬邦邦的，没想到会裂。” 王大爷叹了口气，看着满地积水，眼圈发红，“我儿子在外地打工，我一个老头子，遇到这事真是没办法。” 李昀赶紧递过一杯热水：“大爷，您别着急，我们已经联系物业了，维修工半小时就到，楼下的损失咱们慢慢跟刘梅姐商量，肯定能解决。”
董敏仁下楼跟刘梅沟通时，她正对着泡烂的橱柜发愁。“刘姐，王大爷也不是故意的，他年纪大了没能力修水管，等维修工来了先把水管修好，再看看橱柜的损失，咱们找社区居委会一起评评，该补的补，您看行不？” 董敏仁蹲下来，指着橱柜门：“这柜子看着只是泡水变形，晾干了修修还能用，要是实在不行，咱们再跟王大爷商量赔偿，他也不容易。”
刘梅沉默了几秒，看着楼上下来的王大爷手里攥着的皱巴巴的五十块钱，心里软了：“算了，也不是多大的事，等修好了我自己擦擦就行，这钱您拿着，买点热乎的吃。” 王大爷愣了愣，把钱往刘梅手里塞：“那不行，给你添麻烦了，这点钱你拿着买块抹布也好。” 两人推让着，董敏仁笑着打圆场：“都别推了，一会儿维修工来了，咱们一起搭把手，早点把水清理干净，比啥都强。”
没过二十分钟，物业的维修工扛着工具包赶来，大高个主动搭手搬梯子，邹圣则从车上拿来备用的吸水布 —— 早上排查取暖设备时特意带的，没想到这会儿派上了用场。居民们也围过来帮忙，张奶奶端来热水让大家暖手，周爷爷则找出家里的旧水桶，帮着接残留的积水。“还是人多力量大，” 维修工一边拧水管一边说，“这老小区的水管冬天最容易冻裂，你们民警还这么上心，真是帮了大忙。”
等修好水管、清理完积水，已经是上午十一点多。王大爷拉着董敏仁的手，非要留他们吃午饭，刘梅也跟着劝：“是啊，忙活一上午了，我煮点面条，加两个荷包蛋。” 董敏仁笑着推辞：“不了刘姐，我们还要去锦绣社区看看，那边有户独居老人说暖气不热，我们得去瞧瞧。”
警车往锦绣社区开的路上，李昀看着窗外结霜的树枝：“刚才刘姐和王大爷和解的时候，我觉得心里暖暖的，其实老百姓也不是真要计较，就是需要有人帮着说句话。” 大高个点了点头，揉了揉冻红的耳朵：“可不是嘛，咱们多跑两步，多劝两句，就能少点矛盾，值了。”
刚到锦绣社区 2 号楼，就看见网格员小李在单元门口等着，手里攥着个热水袋：“董警官，张奶奶在家呢，说暖气从昨天晚上就不热，屋里冷得很，刚才给我打电话的时候，声音都有点哑。” 董敏仁赶紧往三楼走，敲门时听见屋里传来微弱的应答声，推开门，一股寒气扑面而来 —— 屋里的温度比室外高不了多少，张奶奶裹着两层厚棉袄，正坐在沙发上咳嗽。
“奶奶，您怎么不早说啊？” 李昀赶紧把热水袋递给张奶奶，摸了摸暖气片，冰凉的。董敏仁检查了暖气片的阀门，发现是阀门冻住了，他从包里拿出热水壶，倒了点热水浇在阀门上，又用扳手慢慢拧：“应该是阀门锈住了，咱们先把它拧开，要是还不热，再找供暖公司来修。”
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