这个换新率是很惊人的，我们目前销量最好的游戏，是《未来战士》，全球累计卖出260多万份，几乎是所有买了机器的消费者，都人手一盘买了这款游戏。可是，我们已经回收了2万份损坏软盘。
目前天鲲的暂时处理方法是，告知经销商们，凡是遇到发票和正版包装标贴齐全的坏道游戏软盘，可以直接换新，损失由发行方承担。目前天鲲为《未来战士》承担的增发替换损失，就有30万美元，其他游戏加起来还有50万。”
磁盘类存储介质，比固态的芯片存储器更容易坏、寿命低，这是没办法的事情。
后世如果是90年代初经常用电脑的人，也会知道那时候的软驱是比较伤盘的。高频使用的环境，别说半年4%的损坏率了，就是10%几、20%都有可能。4%压根就不叫个事儿。
当然，这个损坏率也是受很多因素影响的，首先是后世国内电脑使用的软驱本身不好，太吃盘。而索尼的原装做工明显好很多，对盘的损耗也就小。
另一方面，游戏机的工况环境比电脑要单一很多。电脑是要多任务处理的，使用环境复杂，还动不动死机重启，硬件寿命烧得快。
而游戏机是专门优化过的，不会同时处理多任务，也不存在兼容性问题，光这一项，就能优化掉一大半的损坏概率。
再加上索尼公司为了防盗版，生产的这批软盘是特制的“只读”模式，锁死了写入功能，又让软盘的损坏率降低了数倍。
如此一来，顾骜看到的才是“软驱版游戏机，卡带半年损坏率4%”，而不是再多好几倍。
但消费者不会认你的困难，他们只知道有质量问题就得解决，哪怕是4%，顾骜也要和索尼诚恳讨论、一起攻克。
盛田昭夫正好在有求于顾骜、要跟华生顿各界高层人士进一步打好关系的时候，顾骜这样提出技术合作方面的麻烦，盛田昭夫当然只能拍胸脯解决。
“这80万美元的损失，当然由我们索尼承担，后续我们会额外供货价值80万美元的空白软盘，不向贵公司收费，作为返修超耗。”盛田昭夫当场表态。
80万美元，对盛田而言着实是小钱。
除此之外，他还不忘很小心地劝顾骜宽心：“顾，这事儿会处理好的，你不用对品牌口碑过于担心——雅达利当年就算用卡带机，质量也不见得多好。
如今的高端电子产品就是如此娇贵的，损坏了也很有可能是消费者使用不当。比如那些搞电脑的，因为偶然断电，或者电压极度不稳，把机器烧了都是正常的。电脑厂家如果鉴定电源后可以确认是供电质量问题，连保修都能豁免，消费者也只会怪自己没保护好。”
盛田昭夫这么说，虽然是为了开脱责任，但话也不算错。
因为80年代的高端电子产品消费者，对产品“烧坏”的容忍度确实非常高。
比如85年，国内清华大学开始引进小型计算机，那就得专门为电脑弄恒温恒湿机房，还要配高标准的稳压电源、蓄电池组备用电源，做到UPS级别的投切……
大家都觉得这是应该的，电脑多金贵的东西啊，你使用环境不好导致损坏，当然只能自责了。
全世界的电脑都这样，你没得挑。
游戏机固然运行工况单一些，但也是有这方面豁免的。只要厂家服务态度好，软盘坏了，确认不是使用不当就肯给你换，横向对比已经算是最良心的厂家了。
消费者是不会因为容易坏盘就抛弃这个品牌，或者粉转黑的。
顾骜一开始把问题想得严重了，更多是因为他印象里，后世的消费者对电子产品质量要求要高得多。
在后人眼里电脑也不金贵，暴力强关重启断电，都是常有的。即使这样暴力操作，大家对产品稳定性的要求和容忍度依然苛刻。
不过，顾骜显然对自己的品牌有更严格的要求。
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