陈茜在客服上回复各种信息，联系每一位下单的客户。问他们什么原因选择无理由退换货？是让粉丝哪里不满意？………各方面了解清楚了。没办法，也只能同意他们退货。
退货都是有各种缘由的，哪怕没有缘由。他也是说平台有这个七天无理由退换货，他就有权利享受这个福利。
陈茜第一次感到那么的无助，无奈，更是无力。就不明白为什么？平台会有那一个七天无理由退换后。这样不是坑商家吗？花了那么多精力搞活动，还花了运费，各方面好不容易把货卖出去了。福利也给到了粉丝们，为什么还要退货 ，退过来，那运费又是该谁出？
不明白为什么会有这么多人退货？于是跟网络公司联系了。
“姐，这个平台确实有这个七天无理由退换货的福利。他们是可以享受这一项的，至于运费，我们买有运费险。他们退回来是由保险公司赔付运费，我们不用出钱的。当然，退货的粉丝们，他们也不会出钱。只是他们要先垫付。等我们这边确认收货了。保险公司才会赔付运费给他们。运费这方面，姐，你不用担心哈。”
“现在我不是担心他们退回来的运费，我是担心我寄出去那些费用我出了。那谁又给我嘞？保险公司还会赔给我吗？”
陈茜已经听明白了，人家退货回来的运费是由保险公司赔。可自己付出去的运费嘞，还有打包其他的费用。这个由谁来承担呢？
“姐，这个没办法，这个保险公司不会赔的，他赔的是客户与我们商家之间的来回退换货的运费，其他的没法保证，只能是商家自己出。”
陈茜还是第一次遇到这样子的事情。毕竟自己在平台上买，那也是需要什么买什么，买到了收到货以后。还给人家一个好评，从来没有退货过。那是做人的诚信。为什么自己卖出去的货，却有那么多人退货呢？自己的货质量也没问题啊，而且就是那么优惠。
不知道是大数据知道了她的心声，还是怎么说？他刷到了一则新闻。“看到了一个人经常在网络上各大平台，购买各种产品，买好以后，收到货使用了。在七天无理由退换货到期之前都会点击退货。经常游走在各大平台。他需要什么就买什么。买好了以后。都会选择这样的方式来退货。后来被平台把他拉黑了。………”
陈茜这才明白，不是自己的货不好，是有这样子的人，而且还不止一个两个。真是林子大了，什么鸟都有。但这也是平台的无奈，更是商家的无辜。
几天后，大批量的退货已经回来了，还好退货率只占10%。要是多了，那更是无可奈何。简直是欲哭无泪呀！每个包裹，每个包裹的检查。看看是不是网络新闻上宣传的那样？有没有被人使用过？
陈茜和工人们一个包裹，一个包裹的检查。还好，其他的都挺好，唯独有一件那个包裹特别小，可他买的产品也不是特别小的产品，那只是附赠品。一看都不是原有的货退回来的。打开包裹一看，确实只有附赠品。原有的产品呢，去哪里了？看了包裹上的编号，也是在平台网店里后台查看。那人买的产品还是一个大件附赠一个小件？为什么退回来的却只有小件？那原有的购买产品呢？去哪里了？只好联系他。
对方说：“原有的大件本来就没有。他都没有拆包，直接就选择无理由退换货了。”
客服回应：“亲，我们发货之前每一件产品都是正常打，先打正品，然后才会有副赠品放进去。怎么可能会？只有附赠品退回来，而没有赠品呢？而且我们发货的时候都有编号，而且还有照片。”
客户回应了以后，马上又将快递的照片发了过去，让他看看发过去的。原件是什么样？而他退回来的。包裹件又是什么样？对比之下可想而知。就是因为他自己把正品留下了。只是一个附赠的小件放在包裹里面，然后给退回来。这明显就是弄虚作假。而他又不肯承认，这边肯定不能确认退货呀。所以他的款项就到不了她的账户。
如果两人僵持不下，谈也谈不拢，就只好请平台客服介入。
对方自己心里还是有数，他自己。也没有什么证据证明，如果他收到的没有购买的产品，何来的附赠品呢？而且他收到的时候没有为什么。没有及时向平台或者向客服询问。收到的件不对，或者说收到的产品不是他购买的产品。却在无理由退换货的最后一天选择点击退货。
听到这边说要平台介入判定。他自己心里有数，所以也就说了，他把那个产品留下用。忘记放里面了。所以退回去的只有附赠品。平台的规定影响二次销售的，绝不退换货。可他就钻了这个空子，没想到还是被这边发现了。附赠品退回来了，相当正品一样的退货，然后收到他的货款。可是偷鸡不成蚀把米。附赠品没有得到，但是补贴了他附赠品的钱，购买的货款没法退回。
原以为这件事情就这样结束了。毕竟双方都举证了，说明了缘由。也达成了协议。
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