随后,黄子亮进行每日业务培训,用5 - 10分钟的时间,针对传菜过程中的服务细节,如托盘姿势、与客人的交流礼仪等进行培训,并对上一次例会中的内容进行抽查和点评。培训结束后,他通报了订餐情况,员工们认真聆听,当听到自己负责的房间或台面区域时,都大声回答“收到”。之后,黄子亮向员工们通报了沽清、急推菜品,让大家做到心中有数。
在员工思想教育环节,黄子亮对工作中表现出色的员工给予口头上的表扬,激励大家向他们学习;对工作中出现错误或思想消极的员工提出口头上的批评,并进行引导,让基层员工朝着积极努力的思想方向发展。接着,他对整体工作环节中出现的问题提出警示,如传菜通道有时会出现拥堵,影响传菜效率,他将解决方案作出通报,要求大家按照规定路线传菜,避免在通道停留。
最后,黄子亮带队练习礼节礼貌,大家整齐地喊着:“您、您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临、对不起打扰一下、谢谢、慢走欢迎下次光临”。练习完毕,他领喊饭店的经营宗旨作为口号,全体员工大声跟读,声音洪亮。之后,黄子亮宣布散会,全体人员一致大声拍击手掌,打拍节奏为[具体节奏],拍完后,大家精神抖擞地站在哪里
例会接近尾声时,黄子亮抬手示意众人安静,目光扫过整齐列队的员工:“最后,我来介绍一下新来的同事,邢成义,来你到前面来,做一个自我介绍。“话音落下,后排一个穿着稍显拘谨的身影微微一颤,深灰色制服随着他挪动脚步轻轻晃动。
邢成义双手绞着衣角走上前,喉结紧张地上下滚动,原本挺直的脊背不知何时弯成了浅浅的弧度。他垂着眼帘,声音像是从胸腔深处挤出来:“大家好,俺叫邢成义,以后多多关照。“说完便迅速低下头,耳尖涨得通红,手指无意识地摩挲着制服纽扣。
黄子亮捕捉到年轻人攥紧的拳头,嘴角扬起温和的笑意。他率先鼓起掌,掌心碰撞的声响在寂静的传菜间格外清晰:“好了大家鼓掌欢迎下,我们的新同事,今后大家相互照顾!“此起彼伏的掌声中,前排的老员工向佳乐特意探出身,笑着冲邢成义竖起大拇指。
掌声渐息,黄子亮从制服口袋掏出记事本轻敲掌心:“邢成义先跟着向佳乐熟悉环境,以后正式拜师刘胜群。“他转头看向向佳乐:“你和刘胜群是同一个师傅,他明天上班,带新人这事儿你多上心。“向佳乐挺直腰板,响亮回应:“保证完成任务!“
“各位没有其他事情了,散会!“黄子亮话音未落,队伍里爆发出整齐的击掌声,伴随着“好!很好!非常好!“的口号声。邢成义笨拙地跟着节奏拍手,目光偷偷打量着周围动作娴熟的同事,直到向佳乐揽住他肩膀:“走,我先带你认认厨房后门!“阳光透过传菜间的小窗,将两人的身影拉得老长,渐渐融入忙碌的光影中。
散会后,邢成义局促地攥着工作帽,亦步亦趋地跟在向佳乐身后。走廊顶灯将两人的影子叠成深浅不一的轮廓,瓷砖地面映出他紧绷的侧脸。转过一个铺着防滑垫的急弯,向佳乐忽然停下脚步,伸手拍向墙面:“瞧见这块大黑板没?这可是咱们传菜部的‘作战指挥图’。”
三米长的墨绿色黑板几乎占据了整面墙,边缘被磨得泛白,上方用红漆歪歪扭扭写着“今日重点”。二十几个铁夹子整齐排列,夹着各色手写菜单,淡绿色纸张代表加急菜品,黄色标注着需要特殊摆盘的单子,粉色便签上则密密麻麻记着客人忌口。向佳乐抽出一张飘着油香的纸单,指尖划过潦草的字迹:“你看,这行‘清蒸鲈鱼,少盐’就是客人特殊要求,咱们得盯着厨房出菜,再核对两遍才能上桌。”
黑板右下角还贴着张泛黄的值班表,用不同颜色的笔圈出每个人的班次。向佳乐用指甲敲了敲邢成义名字旁的空白处:“等师傅教你用粉笔,每天晨会前要把新单子按包间顺序挂好,撤下来的单子得叠整齐收进铁盒——就放在黑板下面第二个抽屉。”邢成义顺着他的手势望去,瞥见抽屉边缘粘着半块透明胶,显然是无数次开合留下的痕迹。
“最要紧的是这排信号灯。”向佳乐指着黑板上方一排闪烁的小灯,红黄绿三种颜色在墙面投下跳动的光斑,“红灯亮代表厨房催单,绿灯表示可以传菜,黄灯要优先送汤品。刚开始记不住没关系,我站你旁边盯着。”邢成义望着黑板上翻飞的便签纸,突然觉得那些弯弯曲曲的字迹都化作了跃动的火苗,烧得他手心微微发烫。
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