2002年的春天,似乎比往年来得更迟疑一些。省城上空总是笼罩着一层薄薄的阴霾,空气里夹杂着潮湿的泥土气息和一种难以言喻的焦灼。就在这乍暖还寒的时节,“旭遇”工作室迎来了一场决定命运的“大考”——ISO9001质量管理体系认证的现场审核。
审核当天,气氛凝重得仿佛能拧出水来。来自北京一家权威认证机构的两名审核员,一男一女,表情严肃,眼神锐利如刀。他们像最精密的扫描仪,一丝不苟地检查着工作室的每一个角落,翻阅着堆积如山的文件记录。
陈遇作为管理者代表,全程陪同。他穿着林莉特意为他买的白衬衫,显得格外沉稳。面对审核员连珠炮似的提问,他从容不迫,对答如流。孙宇和李文博准备的技术文件和数据记录,此刻成了最坚实的盾牌,每一份数据、每一个签名、每一条曲线,都清晰可查,环环相扣。
“陈先生,请解释一下这份《不合格品控制程序》中,关于让步接收的审批权限设置依据。”
“审核员老师,这是基于风险等级划分的。轻微瑕疵不影响关键性能,且出于成本考虑,由生产主管(我父亲陈平)和技术负责人(我)共同签字确认即可;重大质量问题,必须报废,并启动《纠正与预防措施报告》。”
“你们如何确保操作人员能严格按照《作业指导书》执行?”
“我们有定期的培训和考核记录。同时,关键工序,如热压罐操作,目前主要由我父亲或我亲自完成,确保经验与标准结合。”
审核员的提问刁钻而细致,甚至故意设置陷阱。比如,他们会突然要求调阅三个月前某一批特定原料的入库检验原始记录,或者询问某台设备在非工作日出现故障时的应急流程。得益于前期艰苦卓绝的准备工作,以及孙宇设计的简易数据采集系统提供的客观证据,整个团队顶住了压力。
陈平师傅今天话格外少,大部分时间只是默默地跟在后面,需要他演示操作时,他手法精准,一言不发,完事后便退到一旁,眼神复杂地看着儿子应对自如。只有当审核员问及一些基于深厚经验才能理解的工艺细节时,他才会用带着些许方言的朴实语言,一针见血地解释清楚,往往能让苛刻的审核员微微颔首。
毛蛋负责的行政后勤和文件管理部分也经受住了考验。虽然他还是会觉得这些“条条框框”麻烦,但此刻他无比庆幸当初陈遇的坚持。所有的采购合同、供应商评价、客户反馈记录,都分门别类,整理得井井有条。
王小虎和赵强被要求待在指定区域,不得随意走动,生怕他们毛手毛脚出岔子。两人紧张得手心冒汗,比自己去考试还紧张。
远在北京、上海的核心成员们,也通过电话和QQ保持着高度关注,随时准备提供远程支援。
紧张的现场审核持续了整整一天。当最后一份文件被合上,最后一位操作工被问询完毕,年长的那位男审核员合上笔记本,脸上首次露出了一丝近乎温和的表情。
“陈先生,以及‘旭遇’团队的各位,”他环视了一圈紧张等待的众人,缓缓开口,“我必须说,作为一家如此年轻、规模不大的团队,你们在质量管理体系建设上所做的努力和达到的水平,超出了我的预期。虽然还存在一些细节需要完善,比如部分记录表格的设计可以更优化,内部审核的深度可以进一步加强……但整体而言,你们的质量管理体系是充分的、有效的,并且,最重要的是,我看到了你们全员对质量的重视和持续改进的决心。”
他顿了顿,在众人几乎要停止呼吸的注视下,宣布:“因此,我代表审核组宣布,‘旭遇’工作室初步通过ISO9001质量管理体系现场审核!待我们回去完成报告评审后,将正式向你们颁发认证证书!”
“成功了!我们通过了!”短暂的寂静后,工作室里爆发出震耳欲聋的欢呼声!王小虎和赵强激动地抱在一起,又蹦又跳。毛蛋狠狠一拳捶在墙上,眼眶瞬间红了,喃喃道:“妈的……值了!这罪没白受!”陈平师傅紧绷的脸上也终于露出了如释重负的笑容,用力拍了拍儿子的后背。
陈遇深吸一口气,强压下心中的激动,上前一步,郑重地向两位审核员鞠躬:“非常感谢二位老师的专业指导和严格审核!我们会针对您提出的改进建议,立刻进行整改,持续完善我们的体系!”
送走审核员,工作室彻底变成了欢乐的海洋。毛蛋大手一挥:“今晚老地方,我请客!不醉不归!”
然而,陈遇的喜悦中却夹杂着一丝不易察觉的隐忧。就在审核进行到一半时,他注意到父亲接了一个电话,回来后脸色就有些不对,眼神中透露着一种难以言说的沉重。他悄悄问毛蛋,毛蛋也只是含糊地说:“好像是厂里来的电话,具体不清楚,姑父没说。”
夜晚的庆功宴气氛热烈。大家都喝了不少酒,为来之不易的胜利干杯,为团队的坚韧干杯,也为即将打开的国际市场干杯。陈平师傅也喝了几杯,话比平时多了些,反复说着“遇仔长大了,有出息了”,但眼神深处的阴霾却并未散去。
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