售楼部大厅的冷光打在琴雯脸上,她没动,也没看那个刚开口羞辱她的女销售。那人三十出头,穿着深蓝西装,袖口别着工牌,正抱着手臂站在沙盘边,嘴角还挂着冷笑。
“穿成这样,不是来别墅区的穷鬼?”她声音不大不小,刚好能让周围几组客户听见,“我们这儿最低一户都一千八百万起,全款优先选房。你们是来看样板间的?还是来参观园林的?”
李哲眉头一皱,刚要开口,琴雯抬手拦住了他。
她只是轻轻扫了那销售一眼,眼神不怒不争,像看一件摆错位置的家具。然后转向李哲,语气平静:“叫他们经理过来。”
李哲立刻掏出手机拨通前台电话,声音沉稳:“我是刚才预约看‘楼王’的客户代表,现在需要你们负责人亲自接待,十分钟内到场。”
电话挂断,大厅安静了几秒。其他销售察觉到气氛不对,纷纷停下讲解,偷偷往这边瞧。那女销售脸色变了变,嘴硬道:“怎么,找领导告状?我实话实说有问题吗?这里可不是开善堂的。”
琴雯没理他,径直走到休息区坐下,脱下羊绒大衣搭在臂弯,动作从容。她今天穿的是黑色高领毛衣配长靴,马尾扎得一丝不苟,金丝眼镜后的眼神冷静得不像学生。
五分钟不到,一个五十岁左右的男人小跑进来,头发梳得油亮,衬衫领口扣到最上面一颗,胸口别着“项目经理”铭牌。
“谁是客户?谁是客户?”他一边问一边挤开人群,看到琴雯那一瞬间愣了一下。
“您是……来看‘楼王’的?”他试探着问。
琴雯没起身,只抬眼看着他:“你是经理?”
“对对对,我是项目营销经理周海。”他赶紧点头哈腰,“刚才发生什么情况?我马上处理!”
“你的人,”琴雯指了指刚才说话的销售,“说我穿成这样,不是来买别墅的,是个装模作样的穷鬼。”
周海脸色唰地白了,猛地转身瞪向那女销售:“谁让你胡说八道的?你知道你在跟谁说话吗?”
“我……我只是……”那女销售还想辩解。
“闭嘴!”周海吼了一声,转头对琴雯九十度鞠躬,“对不起!是我管理失职!这种员工根本不配在这儿工作!”
他掏出对讲机直接喊人事:“立刻停掉张微的权限,结算工资,让她现在就滚出园区!听到没有?现在!”
整个售楼部鸦雀无声。
那女销售脸涨成猪肝色,指着琴雯:“你装什么富婆?你连车都没开进来——”
“你还敢顶嘴?”周海气得发抖,“保安!带她出去!永远不准再进‘云麓别院’的大门!”
两名保安迅速上前架人,那女销售挣扎两下被拖走,临出门还在吼:“你们等着,她根本没钱!她就是个穷学生!”
周海满头是汗,回头又深深鞠躬:“女士,我再次向您道歉。这种素质的人,留在团队里是我们最大的耻辱。”
琴雯这才缓缓开口:“我不是来找你们麻烦的。”
“当然当然,您是尊贵客户。”周海连忙接话,“要不我亲自带您去看‘楼王’样板间?我们准备了茶点和专属讲解——”
琴雯打断他,声音不高,却压住了全场,“我是来买房的,刚进来没多久,就碰见这样的事,你们这是店大欺主咯。”
“听说楼王售价,八千多万。”她说,“但我现在要好好考虑考虑——你们这儿,值不值得我花这笔钱。”
周海呼吸一滞,腿都软了半截。
他知道这意味着什么。
全款购“楼王”,不仅是业绩爆炸,更是集团年度标杆案例。如果搞砸了,他这个经理也别想干了。
“您放心!”他几乎是抢着说,“从现在开始,您的所有服务由我亲自跟进!更换专属顾问团队!车辆接送、合同加急审批,全部按最高规格执行!”
琴雯收回手机,“希望你们以后的工作,对所有顾客都要有最基本的尊重。”
“明白!绝对明白!马上重新培训整改”周海连连点头,“那您看,我们现在就去‘楼王’?车已经在外面等着了。”
“刚才那个销售说对了一件事。”她淡淡道,“我没开车来。”
“这不重要!我们有专车——”
她看着他,“你们判断一个客户有没有购买力,靠的是衣服、车子,还是别的?”
周海额头冒汗:“当然是根据需求和诚意!外在都是浮云!”
“可你刚才看见我的第一眼,也是不确定。”琴雯盯着他,“就在进门那一刻。你也在评估我能不能成为买下楼王的客户,对吧?”
周海张了张嘴,说不出话。
“我不怪你。”琴雯站起身,重新披上大衣,“人在职场,都要吃饭。但既然做高端房产,就得学会谦逊、倾听、服务。而不是用眼睛把人分为三六九等。”
“您说得太对了……”周海低着头,像个小学生。
“带路吧。”琴雯整了整衣领,“让我看看,你们这里的‘楼王’。”
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