最后，她看向小夏，语气温和却坚定：“关于退货率，咱们可以提前做两件事：一是在详情页里明确标注‘手工制品，针脚略有差异，非质量问题’，配实拍视频展示不同靠垫的细节；二是和客服提前培训，遇到客户质疑，先解释手工特性，再提供退换货保障。而且咱们做的是中高端家居，客户群体的包容度比低价市场高，只要品质过关，退货率不会比衬衫高多少。”
顾砚深这时开口，他手指点了点白板上的市场数据图，声音沉稳有力：“大家担心的品牌、供应链、设计问题，其实都是‘跨界’必然会遇到的挑战，但咱们不是盲目跨界。第一，从品类关联度来看，苏绣家居和苏绣衬衫的核心工艺都是苏绣，目标客户都是注重‘文化质感’的群体，属于‘相关多元化’，不是突然跳到完全陌生的领域，不会让客户觉得突兀；第二，供应链方面，咱们已经对接了5家面料厂，3家辅料厂，王姐的工坊也能保证日均100件的产能，第一批试产500件，完全能应对；第三，利润方面，咱们测算过，靠垫的毛利率能达到55%，比衬衫的45%还高，只要控制好退货率，盈利不成问题。”
他顿了顿，目光扫过在场的每个人：“更重要的是，咱们必须看到机会。‘非遗家居’赛道目前占比不到3%，头部品牌要么高价要么低价，中间的空白区正好是咱们的机会。如果现在不做，等一年后头部品牌开始布局，咱们再想进去，就难了。而且咱们的老客户已经给出了正面反馈，林女士、张先生他们都愿意买单，这就是最好的信号。”
陈宇这时拿出平板电脑，调出一组数据：“我补充下运营端的规划。咱们推家居产品，不会单独开新店，而是在现有天猫店和线下体验店开辟‘苏绣家居专区’，和衬衫产品联动。比如买衬衫满1000元，送苏绣杯垫；买家居产品满500元，减50元衬衫优惠券。这样既能带动家居产品的销量，又能促进衬衫的复购，反而能强化品牌形象，让客户觉得‘星砚’是‘做手工苏绣的品牌，不管是穿的还是用的，都能买到’。”
他又点开一个PPT页面，上面是几个家居博主的资料：“我已经联系了3个做中高端家居的腰部博主，他们愿意免费试用咱们的样品，拍体验视频。这些博主的粉丝画像和咱们的客户高度重合，都是28-35岁的都市白领，转化率比泛流量高很多。而且咱们还会拍绣娘们的工作视频，放在抖音和小红书，突出‘手工制作’的卖点，和机器绣产品形成差异化，不会让客户觉得咱们的工艺打折扣。”
老周看着陈宇平板上的供应链对接表，眉头渐渐舒展。他拿起靠垫又摸了摸，忽然笑了：“这么说，供应链的问题其实已经解决得差不多了？我之前担心的面料预处理，你们也提前找工厂试过了？”
“试过了。”苏晚星点头，从资料堆里拿出一张检测报告，“这是面料厂做的耐洗测试报告，咱们用的亚麻布经过预缩水处理，洗5次后的缩水率不到2%，符合家居布艺的标准。而且王姐用的耐洗丝线，耐洗度比普通丝线高40%，洗10次都不会起球，这些都是有数据支撑的。”
小雅翻看着苏晚星的设计图，眼睛慢慢亮了起来。她拿起笔，在速写本上快速画了几笔，然后把本子推到大家面前：“如果咱们用‘边角绣’的思路，其实还能做更多设计。比如茶席，在四角绣缠枝莲，中间留空白，既能放茶具，又不会显得拥挤；杯垫可以绣小朵的紫藤花，和衬衫的领口纹样呼应，客户买了杯垫，可能会想‘再买件同款纹样的衬衫’，形成联动。”
阿凯这时也松了口气，他拿起桌上的客户反馈笔记，指着“张先生：想进苏绣茶席”那行字：“这么看来，老客户不仅不排斥，反而很期待。我之前担心品牌形象模糊，其实只要咱们坚持‘手工苏绣’的核心，不管是衬衫还是家居，都是这个核心的延伸，反而能让品牌形象更丰富。比如客户提到‘星砚’，会想到‘既能穿得有格调，又能把家布置得有文化感’，这其实是好事。”
小夏也露出了笑容：“要是详情页里有实拍视频和手工说明，客户应该能理解针脚差异。而且咱们的定价169元，比机器绣的靠垫只贵一点，客户买的是手工价值，退货率应该不会太高。”
顾砚深看着众人放松的表情，拿起桌上的松枝纹靠垫，语气带着欣慰：“大家刚才提出的顾虑，都是咱们必须解决的问题，也正是因为有这些顾虑，咱们才能把方案做得更周全。跨界做苏绣家居，不是冒险，而是基于市场空白、客户需求和团队能力的判断。现在看来，咱们的团队已经准备好了——王姐的工艺、沈玥的调研、陈宇的运营、老周的供应链、小雅的设计，还有大家的思考，这些都是咱们的底气。”
苏晚星补充道：“接下来咱们分几步走：第一，下周完成纹样设计和样品制作，送线下体验店让客户试摸；第二，老周对接面料厂和辅料厂，确定量产周期；第三，阿凯和陈宇制定运营方案，包括博主合作、线上线下联动活动；第四，小雅完善设计图，确保纹样既符合苏绣特色，又适合家居使用。咱们每一步都稳一点，争取下个月推出第一批产品，先做500个靠垫和茶席，试销后再根据销量调整产能。”
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