这些来自经销商的建议，让苏晚星深受启发。座谈会结束后，她把收集到的所有反馈整理成一份《市场反馈分析报告》，里面详细列出了“价格偏高”“功能细节不足”“尺寸单一”“清洗不便”等八大类问题，并标注了每类问题的提及频率和典型案例。她拿着报告找到顾砚深，两人在办公室里讨论了整整一个下午。
“价格问题是核心，尤其是‘墨韵’系列，虽然定位高端，但也不能脱离部分消费者的承受能力。”顾砚深看着报告里的数据，若有所思，“王总的建议很有道理，我们可以推出‘墨韵·简’系列，保留‘山影’‘水纹’的核心纹样，但把渐变刺绣改成单色刺绣，减少工艺时间，定价控制在现有‘墨韵’系列的60%左右，既能覆盖下沉市场，也能满足追求性价比的年轻消费者。”
苏晚星对此十分赞同：“而且功能改进要分批次推进，先解决用户反映最集中的防滑、拉链、填充物问题，这些改动小、见效快。至于尺寸定制和面料升级，可以纳入下一批产品的研发计划。另外，清洗说明的问题，我们要重新设计吊牌，不仅要写清楚清洗方式，还要标注注意事项，比如‘刺绣部分建议轻柔手洗’‘避免使用漂白剂’，同时在详情页上传清洗教程短视频，让用户一目了然。”
方案确定后，各部门迅速行动起来。周岚带着工艺部的同事，用三天时间完成了桌布防滑条和靠垫拉链的改进，第一批改进后的“清节”桌布和“玉兰”靠垫很快就发往各大门店和线上仓库。陈宇则在天猫旗舰店的首页，专门开设了“用户反馈改进专区”，把改进前后的产品对比图、改进原因一一展示出来，还配上了用户的原始建议截图。“之前吐槽桌布滑动的用户，看到我们的改进后，特意来留言说‘没想到真的改了，星砚太宠粉了’，还下单了两条新款桌布。”陈宇在周例会上分享道，“这个专区上线三天，店铺的复购率提升了12%。”
针对“墨韵·简”系列的研发，苏晚星带领设计部反复打磨。他们把“山影”系列的渐变刺绣简化为深灰与浅灰的单色拼接刺绣，既保留了山峦的层次感，又大大降低了工艺难度；“水纹”系列则把复杂的流水线条改成了简约的波浪纹，用平针绣代替原来的缠针绣，生产效率提高了一倍。在定价上，“墨韵·简”系列的靠垫定价129元，桌旗定价89元，刚好卡在三四线城市消费者的主流预算区间内。
同时，产品部门还启动了尺寸定制服务，针对“清节”桌布、“墨韵”桌旗等产品，推出了“按需定制”选项，用户可以根据自家家具的尺寸，选择定制宽度和长度，只需要在原有价格基础上增加10%-20%的定制费。这个服务刚上线，就接到了不少订单，一位购买了异形餐桌的用户在评价里说：“终于买到合适尺寸的桌布了，定制的效果和想象中一样好，以后再也不用为桌布尺寸发愁了。”
两个月后，星砚召开了一场“用户反馈致谢会”，邀请了线上线下提出过有效建议的50位消费者来到公司。苏晚星和顾砚深亲自接待，带着他们参观设计部和生产车间，让他们看到自己的建议是如何从文字变成实际改进的。那位反映儿童抱枕填充物过硬的年轻妈妈，在看到新款“浅吟”儿童抱枕时，惊喜地抱了抱：“这个填充物软多了，而且面料摸起来滑滑的，应该不容易脏。”苏晚星笑着解释：“我们把填充物换成了高弹羽绒棉，面料则用了防泼水面料，孩子不小心弄脏了，用湿抹布一擦就能干净。”
致谢会上，星砚还为每位受邀用户颁发了“原创体验官”证书，授予他们终身8折购的特权，同时邀请他们加入“星砚用户智囊团”，参与后续新产品的研发讨论。一位退休教师接过证书，感慨道：“买了这么多年家居产品，还是第一次被品牌这么重视。你们愿意听我们的建议，还真的去改，这样的品牌肯定能越做越好。”
这场致谢会被拍成短视频，发布在星砚的社交媒体账号上，很快就获得了百万播放量。视频里，用户们真诚的笑容和苏晚星认真的讲解，让更多人感受到了星砚对消费者的尊重。有网友留言：“本来觉得星砚价格有点高，但看到他们这么用心对待用户，突然觉得值了，下次装修一定选星砚。”“这种把用户当朋友的品牌，必须支持！”
随着各项改进措施的落地，星砚的市场反馈越来越正向。线上店铺的好评率从之前的85%提升到了94%，“价格偏高”的负面反馈占比下降到了15%，“墨韵·简”系列上线一个月，销量就突破了5000件，成为三四线城市经销商的主推产品。苏州的王总特意发来喜报：“‘墨韵·简’卖得特别好，很多之前犹豫的客户，看到价格亲民又保留了原创设计，都果断下单了，这个月的销售额比上个月涨了40%！”
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