“我已经查过发货记录了，这批沙发的出库单上明确写着‘抗菌面料款’，每一件都有二维码溯源，扫码能看到生产、检测、包装的全过程。”张经理调出出库记录，“而且莱茵TüV抽样的5件产品，二维码显示的确实是A批次，和我们的备用面料是同一批。”
会议室里陷入沉默，每个人的脸上都写着困惑。苏晚星手指轻轻敲击桌面，目光落在幕布上的检测报告上——报告右下角的检测员签名有些模糊，旁边的“样品接收时间”比实际发货时间晚了3天。她突然想起什么，抬头问：“张经理，这批样品是我们直接寄给莱茵TüV的，还是通过当地经销商转交的？”
“是通过德国的经销商‘家居联盟’转交的，他们说这样能节省清关时间。”张经理回答，“当时我还觉得没问题，毕竟‘家居联盟’是我们在德国的主要合作伙伴，之前的几次检测也是他们帮忙转交的。”
“问题可能就出在这里。”苏晚星站起身，走到幕布前指着“样品接收时间”，“我们的发货时间是6月1号，莱茵TüV收到样品是6月5号，这中间有3天时间，足够有人调换样品了。而且‘家居联盟’最近一直在跟我们谈降价，说欧洲市场竞争激烈，要求我们把供货价降低15%，我们没同意，他们会不会因为这个故意搞鬼？”
这个猜测让所有人都愣住了。老吴立刻说：“我马上联系技术部，把莱茵TüV检测的样品编号和我们的生产记录对比，看看有没有异常。另外，让实验室分析一下，如果样品被调换，会不会留下痕迹——比如我们的抗菌面料里添加了独特的荧光剂，普通面料没有，用紫外线灯一照就能看出来。”
“还有，联系莱茵TüV，要求他们提供检测样品的留存件，我们要拿回国内重新检测。”苏晚星补充道，“同时，让法务部联系德国的律师，调查‘家居联盟’最近的动向，看看他们有没有和其他家居品牌接触，或者有没有调换样品的动机。公关部这边，要准备好‘调查进展声明’，先向消费者说明‘不排除样品被调换的可能’，避免大家误以为是我们的产品真的有问题。”
就在这时，李薇的手机响了，是天猫旗舰店的运营发来的消息：“有用户晒出了‘欧洲不合格’的报道截图，说要联合其他消费者起诉我们，要求‘假一赔十’。还有之前合作的KOL‘家居测评师’发了微博，说‘之前推荐过这个品牌，现在很失望，建议大家谨慎购买’，已经有上千人转发了。”
苏晚星深吸一口气，她知道现在每一秒都很关键。“李薇，你立刻联系那位KOL，说明我们正在核查情况，希望她能暂时删除微博，等调查结果出来后再做评价，我们可以提供检测报告和调查证据。另外，在天猫旗舰店首页挂出‘质量问题专项说明’，详细列出我们的调查步骤和时间节点，让消费者知道我们在积极解决问题，而不是逃避。”
她转向陈染：“你带实验室的同事，现在就去仓库，把A批次的所有备用面料都重新检测一遍，用‘贴膜法’和‘振荡烧瓶法’同时检测，还要做抗菌剂含量的测定，把检测过程全程录像，作为后续的证据。”
“我这就去。”陈染拿起笔记本，快步走出会议室。老吴也跟着站起来：“我联系莱茵TüV，争取今天拿到留存样品的授权，再让技术部的同事分析检测报告里的技术参数，看看有没有其他异常。”
会议室里的人陆续离开，只剩下苏晚星和顾砚深。顾砚深走到她身边，递过一杯温水：“别太着急，现在的情况虽然棘手，但只要找到样品被调换的证据，就能扭转局面。欧洲市场我们开拓了两年，不能因为这次的事功亏一篑。”
苏晚星接过水杯，指尖传来温热的触感，让她紧绷的神经稍微放松了一些。“我担心的不只是欧洲市场，还有国内消费者的信任。上次的质疑刚平息，这次又出了质量风波，很多人会觉得‘事不过三’，即使最后证明我们是清白的，也会留下心理阴影。”她看向窗外，楼下的街道上，有几个举着“抵制劣质家居”牌子的人在徘徊，应该是被负面新闻影响的消费者，“我们做‘质量透明化计划’，就是想让用户相信我们的产品，可现在……”
“正因为这样，我们更要把这次的调查过程公开透明。”顾砚深打断她，语气坚定，“我们可以开启‘质量调查直播’，每天直播调查进展，包括联系检测机构、调查经销商、实验室检测等，让消费者亲眼看到我们是如何解决问题的。这样不仅能证明我们的清白，还能让‘质量透明’的理念更深入人心。”
这个提议让苏晚星眼前一亮。她之前只想着发布声明，却没想到用直播的方式让消费者参与进来——直播的真实性和即时性，比任何文字声明都更有说服力。“好，就这么办！让公关部立刻策划‘质量调查直播’，今天下午就开启第一场，内容是‘实验室重新检测同批次面料’，让陈染出镜讲解检测过程，还要邀请几位用户代表到现场监督，确保检测的公正性。”
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