安装完成后，苏晚星拿出甲醛检测仪，当场为书桌和儿童房进行检测：“您看，现在甲醛浓度还是0.01mg/m3，和展会时的检测结果一致。我们的板材添加了光触媒涂层，只要有光线照射，就能持续分解空气中的有害物质，后续每年我们还会免费为您复测一次，让您更放心。”
陈宝妈看着检测仪上的数值，脸上露出满意的笑容：“太贴心了！我已经把你们的产品推荐给小区里其他宝妈了，她们都很感兴趣，后续会联系你们咨询。”她拿起手机，拍下书桌的照片发到朋友圈，配文：“给女儿选的宝藏书桌，环保无异味，设计还好看，服务更是无可挑剔，已经推荐给身边所有宝妈！”
离开陈宝妈家时，苏晚星收到了林晓的消息：“苏总，云境会的张总对我们的上门勘测服务特别满意，专属顾问根据双胞胎的需求，设计了可拼接又能独立使用的书桌方案，张总已经确认方案，要求尽快生产发货。另外，有23位直播引流的客户填写了环保问卷，积分兑换率达到了80%。”
“很好，”苏晚星回复道，“让客服团队持续跟进所有已发货客户，收货后7天必须完成回访，重点记录客户的使用体验和建议。另外，统计一下客户的孩子年龄分布和户型情况，为后续产品迭代收集数据。”
接下来的半个月，客户服务部的工作有条不紊地推进。通过回访，他们收集到了不少有价值的反馈：部分小户型客户希望书桌能增加折叠功能，节省空间；有些家长建议在书桌侧面增加挂钩，方便挂书包和水壶；还有客户提到希望能提供儿童房甲醛治理的增值服务。
苏晚星把这些反馈整理成报告，召集产品部和技术部开会：“客户的需求就是我们产品升级的方向。针对小户型客户，研发一款可折叠的迷你款书桌，保留核心功能的同时缩小占地面积；在现有书桌的基础上，增加可拆卸挂钩和收纳配件，满足客户的个性化需求；另外，和专业的甲醛治理机构合作，为有需求的客户提供专属折扣，作为增值服务的一部分。”
产品部经理提出疑问：“增加折叠功能可能会影响书桌的稳定性，技术上需要重新调整结构设计，大概需要两个月的时间。另外，可拆卸配件的生产需要新增模具，成本会有所增加。”
“稳定性是底线，必须保证，”苏晚星坚定地说，“成本方面可以适当提高迷你款的定价，针对小户型客户的精准需求，他们愿意为实用功能买单。另外，可拆卸配件可以作为可选增值服务，客户根据需要单独购买，既控制成本，又能满足不同需求。”
技术部立刻响应：“我们会尽快拿出折叠书桌的设计方案，重点测试稳定性和承重能力，确保符合儿童使用的安全标准。同时，优化碳足迹溯源系统，把新增配件的碳排放数据也纳入进去，保持溯源的完整性。”
就在客户服务体系逐步完善时，沈玥提出了一个新的想法：“苏总，现在我们的客户粘性主要靠售后和产品，是不是可以举办一些客户专属活动，增强品牌认同感？比如针对不同年龄段的孩子，举办亲子互动活动，让客户感受到品牌的温度。”
“这个想法很好，”苏晚星眼前一亮，“我们可以联合之前的合作渠道，举办‘环保育儿季’系列活动。和星光母婴会所合作，针对0-3岁宝宝的家长，开展‘儿童房环保知识讲座’，邀请环保专家和设计师现场答疑；和溪山书院合作，面向4-12岁的孩子，举办‘书香成长’亲子阅读沙龙，让家长和孩子一起体验联名款书桌的使用场景；再联合云境会，为高端客户举办‘私人定制品鉴会’，展示我们的定制化服务和新品设计。”
她看向张经理：“市场部负责活动的策划和宣传，利用客户档案中的联系方式，定向邀请客户参加。活动现场设置产品体验区、互动游戏区和反馈收集区，既能增强客户的参与感，又能收集更多真实反馈。另外，为每位参与活动的客户准备专属伴手礼，比如印有孩子名字的定制书签和环保材质的笔记本，提升活动的纪念意义。”
张经理立刻回应：“我们会尽快制定详细的活动方案，联合合作渠道的宣传资源，扩大活动影响力。另外，活动现场安排摄影师全程记录，后续制作成短视频和图文素材，在社交媒体上传播，吸引更多潜在客户。”
一周后，首场“儿童房环保知识讲座”在星光母婴会所举办。活动当天，30位宝妈准时到场，现场座无虚席。环保专家详细讲解了儿童房甲醛超标对孩子健康的危害，以及如何选择环保家具、降低室内污染的方法；设计师则结合案例，分享了不同户型儿童房的搭配技巧和空间利用方案。
互动环节中，不少宝妈提出了自己的困惑：“我家儿童房很小，怎么摆放书桌才能不拥挤？”“除了家具，还有哪些装修材料会释放甲醛？”“孩子总喜欢在书桌上乱涂乱画，有没有好的清洁方法？”
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