苏晚星和专家、设计师一起，逐一解答了宝妈们的问题，并现场演示了书桌的清洁技巧：“我们的书桌表面采用了耐磨抗污涂层，孩子不小心画上去，用湿抹布轻轻一擦就能干净，不会留下痕迹。另外，针对小户型，我们即将推出可折叠书桌，折叠后占地面积只有0.3平方米，完全不占空间。”
活动结束时，宝妈们纷纷围着工作人员咨询折叠书桌的上市时间，不少人当场预约了新品体验。一位宝妈说道：“参加完讲座，不仅学到了很多环保知识，还感受到了你们品牌的专业和用心，以后有朋友需要儿童家具，我一定第一时间推荐你们！”
紧接着，“书香成长”亲子阅读沙龙在溪山书院顺利举办。20组家庭参与了活动，孩子们在联名款书桌前认真阅读绘本，家长们则交流着育儿经验。苏晚星特意准备了“成长打卡”环节，让家长和孩子一起写下阅读心愿，贴在活动专属的打卡墙上。
“这款联名款书桌真的太适合亲子阅读了，”一位家长感慨道，“桌面宽敞，孩子看书，我在旁边辅导作业，互不干扰。而且高度可以调节，孩子长大后也能继续用，特别实用。”
活动现场，客服团队收集到了不少关于联名款书桌的反馈：有家长希望增加书架附件，方便存放绘本；有些孩子喜欢鲜艳的颜色，建议推出更多色系选择。苏晚星当场表示：“我们会尽快推出配套书架，并且在联名款中新增马卡龙色系，满足孩子们的审美需求。”
高端客户专属的“私人定制品鉴会”则在云境会举办，15位高端客户到场体验。专属顾问为每位客户详细介绍了定制化服务的流程，从材质选择、颜色搭配到功能设计，都能根据客户需求量身定制。现场展示的几款定制样品，包括带有客户家族徽章的书桌、可嵌入智能家居系统的高端款，让客户们眼前一亮。
云境会的张总看着为自己双胞胎定制的书桌样品，满意地说道：“你们的定制化服务超出了我的预期，不仅满足了实用需求，还融入了个性化元素，让书桌成为了孩子成长的专属纪念。我已经推荐给公司的几位同事，他们都很感兴趣，后续会联系你们咨询。”
品鉴会结束后，有8位客户当场签订了定制订单，总金额超过200万元。沈玥兴奋地向苏晚星汇报：“苏总，高端客户的复购意愿和推荐意愿都很强，通过这次品鉴会，我们不仅获得了新订单，还拓展了更多潜在客户。”
“这就是客户关系管理的意义，”苏晚星笑着说，“通过优质的服务和专属活动，让客户感受到我们的诚意和专业，他们自然会成为品牌的忠实粉丝和推荐者。接下来，我们要把这些活动常态化，每季度举办一次系列活动，同时根据客户反馈，持续优化产品和服务。”
就在“环保育儿季”系列活动如火如荼进行时，客服团队发现了一个问题：部分客户反映，虽然产品质量和服务都很满意，但会员积分的兑换选项太少，希望能增加更多实用的兑换礼品。
苏晚星立刻召集客户服务部和市场部开会：“会员积分是增强客户粘性的重要工具，必须优化。我们新增积分兑换选项，除了现有的甲醛检测服务和环保礼品，还要增加产品配件、定制化服务折扣、亲子活动优先参与权等。另外，推出积分等级制度，积分达到一定金额的客户，自动升级为VIP会员，享受更高等级的服务和折扣。”
林晓补充道：“我们还可以设置‘推荐有礼’活动，老客户推荐新客户成功下单，不仅新客户能获得折扣，老客户还能获得额外的积分奖励，激励客户主动推荐。”
“这个提议很好，”苏晚星表示赞同，“‘推荐有礼’活动要尽快落地，通过客户档案中的联系方式，定向推送给所有老客户。另外，在积分系统中增加‘推荐记录’功能，让老客户能实时查看推荐进度和奖励情况，提高参与积极性。”
“推荐有礼”活动推出后，立刻得到了老客户的积极响应。短短一周内，就有56位老客户推荐了新客户，其中28位新客户成功下单。陈宝妈推荐的小区邻居，不仅购买了书桌，还额外订购了配套的书架和收纳配件；张总推荐的同事，签订了价值50万元的定制订单。
客服团队在回访时了解到，老客户之所以愿意推荐，除了积分奖励，更重要的是对品牌的认可：“你们的产品安全环保，服务又贴心，推荐给朋友也放心，相当于帮他们避坑了。”
随着客户关系管理体系的不断完善，品牌的客户忠诚度和口碑持续提升。数据统计显示，展会结束后的两个月内，复购率达到了18%，老客户推荐带来的新订单占比超过30%；客户满意度调查中，95%的客户表示“非常满意”，87%的客户表示“会推荐给身边的人”；#透明育儿计划#话题的热度持续发酵，小红书阅读量突破3000万，抖音相关视频播放量超过5000万，品牌在母婴群体中的认知度提升至85%。
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