清晨，总带着老城区特有的湿润，小院里的老槐树缀满了晶莹的露珠，风一吹，水珠便顺着叶脉滚落，砸在青石板上溅起细小的水花。苏晓抱着银色的笔记本电脑坐在石凳上，膝盖上盖着一块浅灰色针织毯--入夏后清晨仍有些凉，她前几天赶工打包时着了凉，此刻鼻子还时不时发痒。
指尖在触控板上轻轻划过，线上店铺的售后留言区一行行滚动，大多是 “肖像很像”“周边可爱” 的好评，直到一条带着红色 “愤怒” 表情的留言闯入视线，像颗尖锐的石子扎进她眼里：“99 元买的盲盒，周边是狗爪贴纸，我家是猫！，肖像眼睛颜色全错，这就是你们说的‘专属定制’？要求全额退款，不然投诉到底！”
苏晓的心跳骤然加速，指尖下意识地攥紧了电脑边缘，冰凉的金属触感透过掌心传来，却压不住心里的慌乱。她猛地站起身，针织毯从膝盖滑落也顾不上捡，脚步踩过沾着露珠的青石板，发出 “哒哒” 的急促声响，溅起的水花打湿了她白色帆布鞋的鞋尖：“砚砚！陈阳！出问题了！有客户要全额退款！”
二楼创作区的窗户敞开着，林砚正趴在宽大的橡木画桌上整理前一天画好的宠物肖像。画纸被整齐地分成三摞，每一张都用透明塑料袋装好，上面贴着写有客户姓名和宠物品种的便签。她手里捏着一支削得尖尖的 HB 铅笔，正给 “柯基年糕” 的肖像标注细节，鼻尖还沾着一点淡黄色颜料--那是昨天画年糕蓬松毛发时，不小心蹭上的矿物颜料，她自己还没察觉。
“怎么了？” 林砚闻声抬起头，铅笔尖在画纸上留下一道细小的痕迹。看到苏晓脸色发白的样子，她立刻放下笔，快步走到窗边，伸手接过苏晓递来的电脑。屏幕上的留言和照片清晰地映入眼帘，她的瞳孔微微收缩，指尖轻轻碰了碰屏幕上那幅三花猫肖像，语气里满是自责：“是我的错。”
照片里，客户的三花猫 “糯米” 有着一双浸在琥珀里似的黄绿色眼睛，瞳孔边缘泛着淡淡的金光；而 “砚见” 寄过去的肖像上，眼睛却成了纯粹的柠檬黄，像蒙了一层灰雾，连糯米嘴角那撮标志性的白色绒毛都画得歪了些。旁边的狗爪贴纸照片旁，客户的文字带着明显的委屈：“我家糯米是英短三花，不是柯基，你们连宠物品种都不看吗？”
“昨天画得太急，把糯米的眼睛颜色记混了，最后核对照片时也没仔细看。” 林砚垂下眼帘，指尖无意识地摩挲着电脑边缘。她想起昨天的场景--为了赶在傍晚前完成 40 幅肖像，她从早上八点一直画到天黑，窗外的光线越来越暗，她只开了桌上那盏暖黄色台灯，灯光照在照片上，把糯米眼睛的黄绿色调成了普通黄色。画到第三十八幅时，她的右手腕已经开始发酸，握笔的力度都有些不稳，偏偏糯米的照片背景又杂乱，她竟没发现颜色错得这么离谱。
陈阳刚从一楼仓库搬完相框上来，听到动静也凑了过来。他穿着一件洗得发白的蓝色工装衬衫，袖口卷到小臂，露出手腕上简单的黑色手表。看到屏幕上的内容，他眉头瞬间拧成疙瘩，手指点了点详情页的规则说明：“周边随机的条款我们写在详情页最上面了，还标了红色，可能客户没仔细看，觉得‘养猫咪就该拿到猫周边’。而且定制肖像都是按宠物专属画的，退回来根本没法二次销售，全额退款的话，这单我们不仅没利润，还得亏材料钱。”
周周端着一个白色陶瓷托盘走了进来，托盘上放着三杯刚泡好的菊花茶，花瓣在温水里缓缓舒展。她是上个月刚加入的画师，还带着应届生的青涩，穿着浅粉色的连衣裙，头发扎成简单的马尾。看到大家凝重的表情，她手里的托盘晃了一下，杯沿的茶水差点洒出来，声音带着紧张：“那怎么办？要是其他客户看到这条留言，也跟着要求退款，我们之前通宵赶工的努力不就白费了？”
她说着，赶紧放下托盘，快步走到自己的画桌前，翻出昨天画的金毛 “可乐” 的订单照片。照片里的可乐有着焦糖色的短毛，耳朵耷拉在脸颊两侧，眼神温顺；她画的肖像上，可乐的耳朵角度刚刚好，毛色也调得和照片一致，她这才松了口气，抬手拍了拍胸口：“幸好我画的可乐没出错。”
“先别慌，定制产品和普通商品不一样，不能一刀切处理。” 林砚深吸一口气，伸手擦掉鼻尖的淡黄色颜料，指尖沾了点颜料在脸颊上，她自己也没发现。她把所有人叫到会议桌旁，从抽屉里拿出一张空白的米白色信纸和一支黑色钢笔，摊开信纸：“我们得定个明确的规则，既不让客户受委屈，也得保护工作室的权益。”
钢笔尖在信纸上划过，发出 “沙沙” 的轻响。林砚一边写，一边逐条解释：“第一，定制肖像因为是专属创作，不退不换，但如果是我们的失误--比如颜色错、品种特征画错，像糯米这样的情况，我们免费重新画，来回运费都由我们承担；如果客户觉得‘不够像’但没有明显错误，比如觉得宠物的表情不够生动，我们免费修改细节，直到客户满意。”
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