线上服务平台则实现了预约、咨询、消费、售后的全流程数字化，宠物主人可以通过微信公众号或专属APP，随时预约诊疗、美容、训练等服务，还能在线向医生咨询宠物的健康问题，医生会在24小时内给出专业回复；平台还会为每只宠物建立专属的健康档案，记录每次的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等，方便主人和医生随时查看；售后方面，诊所专门建立了客户服务群，每个宠物就诊或接受服务后，都会有专门的护士跟进康复情况，及时解答主人的疑问，定期提醒疫苗接种、体检等重要事项。“很多主人平时工作忙，没时间线下咨询，线上平台能节省他们的时间；而健康档案的建立，能让医生更全面地了解宠物的身体状况，提供更精准的服务，避免重复检查、误诊误治。”
更让人动容的是“宠乐家”的人才培养基地，陈曦坚持实行“师徒制”，每个新入职的员工都有专属的资深导师带教，不仅教专业技能，比如诊疗技巧、美容手法、训练方法，还会教服务理念和沟通技巧，帮助新员工快速适应岗位；同时，品牌建立了完善的晋升通道，从基层员工到店长，再到区域负责人，每个岗位都有清晰的成长路径，还会定期组织技能培训、行业交流活动，提升员工的专业水平和职业素养。“行业的发展离不开人才，只有员工稳定了，技能提升了，服务质量才能真正保障，主人才能放心把宠物交给我们。”陈曦说，“我们的很多店长都是从基层员工一步步成长起来的，他们了解客户的真实需求，热爱这个行业，对宠物有耐心、有爱心，这才是品牌能长久发展的核心竞争力。”
王砚珩深有感触，他的“砚心诊疗室”虽然规模不大，但也面临着客户体验提升和人才流失的问题，之前总觉得小机构没必要搞复杂的模式，现在才明白，模式创新不是简单的规模化，而是要围绕客户和员工的核心需求，兼顾效率与温度，让服务既有标准化的规范，又有个性化的情怀，这样才能赢得主人的长期信任，也能留住优秀的员工，走得更稳、更远。
第四位分享的是赵景深，高校宠物医疗科研机构的负责人，深耕宠物医疗科研二十年，头发梳理得一丝不苟，戴着一副金边眼镜，气质儒雅，之前王砚珩推动实验动物伦理规范时，就曾参考过他的科研成果，此次他的分享聚焦于“坚守科研伦理，赋能行业创新”，恰好契合了王砚珩之前关注的方向。“科研的终极目的，是推动行业进步，惠及更多宠物和从业者，但创新不能突破伦理底线，尤其是宠物医疗科研，涉及实验动物福利、药品安全、技术应用边界等多个敏感问题，坚守伦理是科研能长久发展的前提，也是避免行业乱象的关键。”赵景深的语气严肃而认真，大屏幕上展示着他团队研发的宠物肝脏类器官芯片和详细的实验数据。
赵景深分享了团队的科研历程：五年前，他们团队承接了一项宠物肝病新药的研发项目，传统的新药毒性测试方法，需要大量使用实验犬进行活体注射，不仅成本高（一只实验犬的综合成本超过2万元），还会给动物带来巨大的痛苦，且测试周期长（仅毒性测试就需要三个月），很多实验犬在测试过程中会因药物副作用死亡，即使存活下来，也会留下终身的健康隐患。看着实验犬痛苦的模样，赵景深和团队成员都很揪心，于是下定决心研发替代技术。他们耗时三年，查阅了上千篇国内外文献，反复进行实验，最终成功研发出宠物肝脏类器官芯片——这款芯片大小仅为信用卡尺寸，内部包含数千个人工培养的宠物肝细胞和微流道系统，能精准模拟宠物肝脏的生理结构和代谢功能，完全可以替代活体动物进行药物毒性测试和代谢研究。“用这款类器官芯片进行药物测试，不仅能减少90%的活体动物使用，还能将测试周期从三个月缩短到两周，测试成本降低60%，数据的准确性也比传统方法提升了25%。”赵景深自豪地说，目前这款类器官芯片已经落地多家宠物药企，加速了多款肝病新药的研发进程，同时也减少了大量实验动物的痛苦，真正实现了科研突破与动物福利的双赢。
赵景深还提到，这些年他一直致力于科研伦理规范的普及，联合国内多家科研机构和宠物药企，成立了“宠物医疗科研伦理联盟”，制定了统一的科研伦理标准，明确了实验动物福利保障、技术应用边界、科研成果转化规范等多个核心问题；同时，联盟会定期组织科研伦理培训，监督成员单位的科研过程，对违反伦理规范的机构进行通报批评，甚至取消联盟资格。“科研创新不能只追求数据好看、成果数量多，更要承担起社会责任，坚守伦理底线，这样的创新才能真正造福行业，而不是给行业带来新的隐患。”他举例说，两年前，有一家企业想和他合作，研发一款速成的宠物生长激素，通过基因编辑技术让宠物快速生长，缩短养殖周期，从而降低成本，但这种技术会导致宠物出现器官衰竭、寿命缩短、免疫力下降等一系列健康问题，严重违背了科研伦理，也损害了宠物的生命健康，他果断拒绝了合作，哪怕这笔合作能带来上千万元的科研经费。
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！