王老吉一听我的话，急忙软了下来道：“陈总，我也不是那个意思，我怎么怪你呢！不过，真的是有点气人啊！我要的货，一个星期前就下单了，可等到今天，也没发货，我问了物流部了，根本就没接到单！”
我哦了一声道：“你电话都打到物流部了？熟啊！”
王老吉有点不好意思地解释道：“没有，没有！我这不是着急嘛，平时我可没有啊！”
我问道：“谁是你客服啊？”
王老吉答道：“西北大客户销售经理王小青！”
我再次问道：“她怎么和你说的？”
王老吉愤愤然道：“她说公司内部走OA流程，我的单子被退回来无数次，不符合公司规定！”
我切了一声道：“那你怪谁啊？你正常走流程就是了，就不会卡你了啊！”
王老吉解释道：“不是啊，陈总，我可是万众多年的老客户了吧？咱们认识也快8年了吧？那时候，咱们合作也没什么合同吧？我打款，你发货！后期公司走正规了，要我签什么，我签什么！可这个新上的OA，太耽误事了。从我这里签个合同盖章，邮寄到你们公司，你们公司的人，一个一个的审批，一个标点符号不对，都得给我退回来，好了，终于审核完了，才开始给我做单，又得一遍一遍的审？我出国那会儿，政治审查都没你们严！这好不容易，都通过了吧，还得等总经理签字，这一等就是4天啊！你说我能不气吗？我店里现在是一台空调都没了，客户的钱我收了，愣是看不到货，这买卖我还怎么做啊？”
我知道是自己理亏，只好认错道：“什么也别说了，王总，这事怨我们，货我今天肯定给你发出去，下次再有这样的事，你直接找我，骂我！”
王老吉自然是给台阶就下的人，问题解决了，也不好再说什么，急忙感谢道：“那太谢谢陈总了，我也不想麻烦你的，可这事办的太气人了！不是我说啊，要是老这么下单拿货的，等于是赶客啊，伤客户的心啊！这么多年了，这点基本信任还没有吗？一个合同顶个屁啊，我要是真不想给钱赖账，就这么个合同就能约束住我了啊？”
我不悦地说道：“你还打算赖账啊？”
王老吉急忙笑嘻嘻地说道：“我就是打个比喻而已！”
我哼了一声道：“比喻也不能打，它又没惹你，你打它干什么？工作失误是公司不对，有情绪也是没问题的，可别老想着不做我们万众啊！一年赚多少钱，你心里不清楚啊?需要我帮你算吗？”
王老王挂了电话，电话马上又响了起来，我看了看宝儿，宝儿脸色十分的难看，低着头，不敢看我。
又是一个老客户，还是一样问题，我只好又勉强打发了。
然后，把电话挂了起来，和门外的安安叫道：“安安，怎么回事儿，这电话都打到我这儿来了，你怎么还都给我接进来啊？”
安安跑进来说道：“我也没办法啊！指名要找你，都是十万火急的事，我哪个也不敢得罪，不敢耽搁啊！”
我挥了挥手说道：“谁的电话也不接，不满意的，让他们直接来找我！”
安安点了点头，关上门，走了出来。
我看着宝儿问道：“这怎么回事儿啊？你低着头找地缝呢？钻进去就没事了啊？说说吧，到底怎么回事儿？”
宝儿哎了一声道：“前端时间，我请了一个专门做公司运行系统的公司过来，打算给咱们公司做一套完整的OA系统，在上面的有完整的销售系统，出货，进货，查询订单，库存，重大通知，还能上下班打卡，报销等业务。我觉得这系统很方便，做事情一目了然。”
我嗯了一声道：“我知道啊，咱们之前的系统不也是这样的吗？就是多了几个功能而已！”
宝儿解释道：“不只是多了几个功能，咱们之前的系统漏洞太多，合同也不正规，还有很多人为了方便，一个人签4，5个名字上去。好多也没公章，都是乱七八糟的，销售经理就是看到钱，就发货。根本就不注重合同的规范性！还有很多货发了，款是对的上，但根本就没下订单，没合同。他们物流部那边呢，也是根本就不按照订单的先后顺序发货，谁的关系好，就谁先发货，谁的款到的早，就先货谁的货！那些有订单的，人家有欠款额度的，当然可以先发货啊，可是物流部的人看不见汇款单，就是不发货！类似，这样的事比比皆是！合同签的也是五花八门，有咱们的合同范本的，有客户自己拟定的合同，还有别的公司照搬下来的合同，合同金额和数量也是乱填！这样计划部根本没法按计划下单！”
我疑问道：“这么混乱，以前是怎么运作的啊？我怎么从来就没听到过投诉呢？咱们的客户可不是省油的灯，可没有一个能忍气吞声的！”
宝儿摇着头道：“那是因为大体上，还是可以满足到他们的需求！只是早一天，晚一天的事！再说了，敢欠咱们钱的人，也是太少，就算赖账，金额也小的可怜，根本就用不上合同打官司！可谁也预料不了，以后会不会有这种事发生啊，合同就该规范！订单下了，就得按准确时间执行，所以，我才想着上个新系统！上了一个新系统后，还是有人想钻空子，给我抓住过几次，审核的相关人员，炒的炒，罚的罚，所以呢，他们现在审核的就特别的小心，可能就耽误点时间了！”
我哼了一声道：“这是耽误点时间吗？刚刚那个王老吉耽误了人家一个星期的时间！一个星期啊！黄花菜都凉了！你这初衷是好的，可你要一步一步来啊！不能耽误公司的正常运作啊！”
宝儿有点委屈地说道：“这也是没办法的事情啊！现在不严格执行，到以后不又成了之前的系统了！刚刚开始运行系统，老客户肯定是不习惯，可不逼他们，他们老想着省事，怎么方便怎么来，可他们也不替我们想想，他们方便了，咱们可就麻烦了！”
我挠了挠头说道：“那就加快流程啊，也不能一个合同搞一个星期吧！他们这些老客户，法律意识淡薄，很多都没读过几年书，搞不动这些的！算个账都算不明白，你搞这些东西，他们肯定反感了，他们都认准一个道理，我给钱，你就得给货！”
宝儿为难地说道：“那也不能因为他们搞不明白，就这么拖着咱们公司的正常流程啊！别的大公司早就这样了，只有咱们公司还在手工作坊！人家现在都是无纸化办公，咱们呢，还在用传真机，手写订单！”
我想了想说道：“你说的这些，我也能理解，这样吧，开一次经销商大会，做一次系统培训，给他们讲道理，说明这个系统的重要性，顺便让他们真正认识一下你，这个总经理！”
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