窗外的乌云压得更低了，玻璃上凝着细密水珠，会议室的冷气吹在皮肤上，像一层薄霜。洛倾颜将手机反扣在桌角，指尖从屏幕滑开，转而握住了包中的钢笔。笔身微温，水晶在掌心轻轻一颤，像是回应她此刻的决意。
顾逸尘站在主位旁，目光扫过陆续入座的家族成员。陈叔坐在老位置，手里捏着一份打印纸，眉头微锁。林婉如安静地翻开笔记本，笔尖悬在纸面，仿佛在等一个信号。
“开始吧。”顾逸尘开口，声音不高，却让整个房间安静下来。
洛倾颜起身，走到投影屏前，轻轻一按，屏幕上浮现出一张复杂的股权关联图。她没有多言，只将一张打印的短信放在圆桌中央，推至众人视线中央。
“他们想让我们乱。”她语气平缓，“那我们偏要最清醒。”
陈叔低头看了那行字：“你以为改了账本，就能改掉过去？”他抬眼，“这话什么意思？”
“意思是，他们怕的不是账本被改，而是怕有人真的看清了过去。”她顿了顿，“W基金三天内同步切断三家核心商的订单，节奏精准，背后必然有预谋。匿名帖发布于方案通过七小时后，IP虽模糊，但时间点太巧——这不是偶然，是狙击。”
财务总监皱眉：“可我们刚启动改革，若现在大张旗鼓反击，外界会说我们心虚。”
“不反击才是心虚。”洛倾颜调出一段录音，轻轻一点播放。
一个中年女人的声音响起：“你们家那个维修师傅，上次我晚到了四十分钟，他没走，还帮我把老款灶头的旋钮修好了。我说给他加钱，他摇头，说‘这活儿该做完’。我就认这种实诚。”
录音结束，会议室一片静默。
“他们攻击的是数据，可我们留住的是人心。”她看着众人，“账本可以被扭曲，但顾客不会骗人。他们用舆论造势，我们就用服务说话——以质破局，服务立信。这才是他们打不垮的根基。”
林婉如笔尖微动，在纸上写下“服务=情感载体”，圈了“情感”二字，抬眼时正对上顾逸尘的目光。
陈叔缓缓点头：“上回你查账，一针见血。这次……我也信你一回。”
角落里，一位年长的堂叔低声嘀咕：“可她到底不是顾家人，这么大的事，让她牵头……”
话音未落，顾逸尘已开口：“过去七十二小时，所有关键线索，都是她发现的。”他语气平静，却带着不容置疑的分量，“她看到的，比我们所有人都早。”
他从西装内袋取出一枚金属令牌，正面刻着“应急指挥权”四字，背面是家族徽记。他走到洛倾颜面前，将令牌递出。
“从现在起，她的话，等同于我的决定。”
指尖相触的瞬间，包中的钢笔忽然一烫，水晶亮起，粉光持续三秒，又悄然隐去。洛倾颜低头，只觉掌心沉甸，那枚令牌还带着他的体温。
她抬头，声音清晰：“接下来，我建议分三步走。第一，立即启动客户回访机制，优先联系近三个月有维修记录的用户，收集真实反馈；第二，公开所有已通过的审批流程，附原始数据链，邀请第三方全程监督；第三——”
她看向顾逸尘，“成立应变小组，二十四小时监控市场异动，一旦发现关联企业异常行为，立刻上报。”
“这会不会太被动？”另一位高管问，“我们是不是该先发制人，比如起诉造谣者？”
“法律手段会跟进，但舆论战场不在法庭。”洛倾颜摇头，“他们在打信任战，我们就得用更扎实的东西接招——产品、服务、口碑。这些，才是我们真正的护城河。”
陈叔缓缓合上文件：“我支持。账本清了，人心更要稳。”
顾逸尘点头：“资源你随便调，人也由你选。”
洛倾颜深吸一口气，正要回应，忽然指尖一动——她下意识转动了笔帽。水晶微闪，她没看屏幕，却清晰“听”到了顾逸尘的情绪。
不是焦虑，不是愤怒，而是一种沉沉的担忧，像暗流，藏在冷静之下。不是为危机，而是为她。
她心头一紧，抬眼看他。他正低头记录，眉宇间看不出波澜，可那股情绪，却被笔尖如实捕捉。
她没说话，只是将钢笔轻轻放回包中，拉好拉链。
会议继续，讨论逐渐聚焦到执行细节。有人提出客户回访成本高，短期内难见效；有人担心公开数据会暴露商业机密。
洛倾颜一一回应，条理清晰。她提到老客户访谈中的细节，提到维修师傅的工时记录，提到那些被忽略却真实存在的“小善意”。
“这些事很小，但累积起来，就是品牌。”她说，“他们想用数据抹黑我们，那我们就用更真实的数据打回去——顾客的满意度，服务的响应速度，问题的解决率。这些，谁都扭曲不了。”
林婉如忽然开口：“我建议加入‘服务回溯’机制——每单结束后，由第三方随机电话回访，评分计入绩效。”
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