我的手指在键盘上悬了很久。
那天晚上我失眠了。躺在新买的四件套上——这是我在另一家店买的,贵了不少,但至少是真的纯棉——我翻来覆去地想这件事。我有一种非常清晰的直觉,这件事不会到此为止。如果只是商家的个体行为,不可能在天猫淘宝这种体量的平台上大规模存在。这背后一定有一条完整的灰色产业链,链条上的人彼此勾连,形成了一张密不透风的网。
可我失眠不是因为害怕,而是因为愤怒。
我活了三十四年,不是什么热血青年,也不是什么正义使者,就是一个普普通通的上班族。但我这辈子最恨的就是这种偷着摸着占便宜的事。你商家卖次品骗钱,行,那是你的问题,我可以不买。但你把我的差评删了,你是在堵我的嘴,你是在偷走我的发言权,你是在告诉我——你的声音不值一文,你的维权毫无意义。
我受不了这个。
四月三十号,我请了一天假,正式开始查这件事。
我的计划很简单:先摸清楚删评师是怎么运作的,找到中间人,然后顺藤摸瓜,看这条链子到底有多长。
我换了三个淘宝小号,在几家看起来特别“干净”的店铺里下了一些低价商品。为什么选低价商品?因为单价低、评价少,差评一旦出现会非常扎眼,而且商家删评的积极性会更高,成本也更低。我买了三样东西:一个九块九的手机壳,一条十九块九的毛巾,一把二十九块钱的雨伞。
东西到货之后,果然不出所料。手机壳的图案跟页面完全不一样,毛巾掉毛严重到往脸上一贴就沾一鼻子毛絮,雨伞更离谱,伞骨是歪的,撑开之后像一朵被风吹翻的蘑菇。我认认真真给每一样商品都写了一星差评,配了图,提交。
然后我开始计时。
手机壳的差评存活了四十分钟。毛巾的差评存活了一个小时零五分钟。雨伞的差评存活时间最长,两个半小时后消失。
三次删除,平台都没有给我任何通知。我去找在线客服质问,客服的回复跟上次如出一辙:“系统审核未通过”“暂未发现异常”“请您耐心等待”。我打了淘宝的消费者维权热线,等了二十分钟,接电话的客服小姑娘态度很好,但翻来覆去就是那几句套话,我问她“系统审核不通过的具体原因是什么”,她支支吾吾说不上来,最后来了句“这是系统自动判定的”。
系统自动判定。这四个字简直成了万能的挡箭牌。
我挂了电话,做了一个决定。
我用一个全新的手机号注册了一个新的微信号,昵称改成“诚信删评-老王”,头像用的是网上随便找的一张中年男人的照片,朋友圈里发了几条广告:“专业删除各大平台差评,快速安全,无需您操作任何步骤,保密性强,先删后付,不成功不收费。”
这是我钓鱼的第一步。
我在淘宝上找到了一家评分4.9的女装店,店名叫“蜜糖衣橱”。这家店的评论区清一色的五星好评,但我在“追评”里面翻到了几条不太对劲的留言——“第二次买了,一如既往的好”“快递很快,客服态度很好”这种词不达意的评价,一看就是刷的。我在商品详情页的最下面找到了店主的企业微信,犹豫了一下,添加了好友。
店主通过了。对方的微信名叫“蜜糖-小陈”,头像是一个穿着碎花裙的女生的半身照,看起来很年轻,二十七八岁的样子。
我没有拐弯抹角,直接发了消息:“小陈老板你好,专业删评,全网最低价,淘宝一条五百,量大从优,需要的话可以了解一下。”
对面隔了大概三分钟才回复:“我不需要这种东西。”
“行,打扰了。”
我退出来,没有继续纠缠。这不是真的跟店主谈生意,我只是想试探一下反应。真正重要的是下一步——删评师的渠道从哪来。
接下来我用同样的方式联系了五家店铺,其中三家直接拒绝或者没回复,一家问了价格之后说“考虑考虑”,只有一家,一家卖化妆品的店,店主直接给我发了一串语音。
那个店主的声音压得很低,像是在怕什么人听到:“你这边是怎么操作的?走平台内部还是技术手段?”
我的手心开始出汗了。
“内部渠道,”我打字回复,“审核岗直连,当天操作,无痕删除,买家不会收到任何通知。”
“多少钱一条?”
“淘宝五百,量大四百。”
“你能保证买家不会再补差评?”
“可以同步开启差评拦截,买家之后补的任何差评,系统自动屏蔽,买家自己能看到,但别人看不到。”
对面沉默了很久。我的心脏跳得很快,我知道这串话说出来意味着什么——这是我编的,是我从一个讨论删评技术的帖子里看来的黑话,但我不知道它到底是不是真的存在。如果对方接下来问一句更专业的问题,我的身份立刻就会暴露。
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