林峰收起平板,站起身时椅子在地面划出一声轻响。会场里人来人往,他没等那位日本企业代表彻底走远,也没追上去多说一句。他知道该做的事已经做完,剩下的交给时间。
走出展厅,他给助理发了条语音:“把下周技术研讨的资料包提前启动,重点整理边缘节点能耗优化那块。”
“收到。”助理很快回话,“另外,物流系统那边刚传回一组异常数据,分拣中心的扫描设备有延迟。”
林峰脚步一转,朝电梯走去。
“开个临时会议,三十分钟内,技术组、运维组、供应商三方线上接入。”
电梯门关上的瞬间,他拨通了研发负责人老周的电话。
“昨天试运行的数据你看了吗?”
“看了。”老周声音有点紧,“东区仓库的自动分拣线,响应速度比预期慢了两秒,连续三天都没改善。”
“不是设备问题?”
“初步排查过,硬件没问题。我们怀疑是新旧系统对接时,数据协议转换出了偏差。”
林峰按下地下二层的按钮。
“那就从代码层重新对一遍接口。我要结果,不是分析过程。”
“明白。但我们和ERP系统的中间件是第三方开发的,改动权限卡在对方手里。”
“联系他们负责人,我现在就要通话权限。”
“可现在是他们的下班时间……”
“那就让他们加班。我给你两个小时,解决不了,明天我就换团队。”
电话挂断,林峰快步走向会议室。门一推开,投影已经亮着,屏幕上挂着三个视频窗口,分别是技术组、运维组和供应商代表。
他坐下,直接开口:“问题不复杂。我们的新调度系统跑得快,但ERP接不住,数据积压在中间层,导致前端操作卡顿。这不是技术难题,是协调失灵。”
供应商那边一个戴眼镜的男人连忙解释:“林总,我们这边也想推进,但修改中间件需要双方共同认证,流程上……”
“流程我不管。”林峰打断,“你现在给我两个选择:要么今晚完成接口优化,要么明天早上我宣布终止合作。你自己选。”
会议室安静了几秒。
眼镜男咽了口唾沫:“我们……配合改。”
“好。老周,你盯着他们改代码,每一行都录屏存档。运维组准备测试环境,改完立刻上线验证。”
他又看向屏幕,“还有,操作界面必须简化。一线员工不是程序员,看不懂那么多参数。把常用功能做成一键式,错误操作要有自动纠正。”
有人提出疑问:“有些流程不能自动跳过,否则容易出错。”
“那就加提示,不是加门槛。”林峰说,“用户点错一次,系统引导他回到正确路径,而不是弹个错误框让他重来三遍。”
会议开了四十分钟。散会后,助理进来汇报进度。
“KOL视频已经拍了两条,今天就能发布。广告账户切换完毕,新话题标签上线,负面评论压下去了。”
“场地呢?”
“临时展厅批下来了,面积小,但在主通道边上,人流不会少。”
“发布会照常。”林峰说,“把产品演示环节压缩到十分钟,重点讲实际效果。”
他坐回工位,打开内部系统,调出物流模块的实时监控。东区分拣中心的延迟曲线正在缓慢下降。新接口已经接入,测试数据显示响应速度回升。
手机震动,老周发来消息:“接口重写完成,试运行二十分钟,无报错。分拣效率恢复至目标值的百分之八十五。”
林峰回复:“继续盯48小时。我要百分之百达标。”
他喝了口凉掉的咖啡,又打开ERP系统的后台日志。果然,在订单上传环节,有一段重复验证的代码在拖慢节奏。这是旧系统为防数据错误设的关卡,但现在成了瓶颈。
他截图发给技术组:“这段删了。我们用实时校验替代静态检查,发现问题当场修正,不要事前拦。”
半小时后,系统提示更新成功。新一轮测试开始。
这时,运营主管打来电话。
“林总,客服接到十几个一线员工反馈,说新系统里的任务提示太密集,不知道先做哪个。”
“给他们加优先级标签。”林峰说,“紧急任务标红,普通任务灰底。再做个新手引导动画,十秒钟讲清楚怎么接单、怎么处理异常。”
“动画今晚能做好,但上线要等审核。”
“不用审核。直接推送到所有终端,明早上班前必须装好。”
挂了电话,他靠在椅背上闭眼两分钟。再睁眼时,屏幕右下角的时间显示晚上九点十七分。
他起身去茶水间冲了杯速溶咖啡,回来时顺手翻了下今日日报。东南亚市场的用户留存率回升了,东欧那边咨询量下降,说明新客服策略起了作用。
手机又震。
老周:“东区全链路跑通,故障率下降百分之七十,订单处理速度提升百分之四十。”
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