跟着赵秀莲走在柳溪村的田埂上,和煦的阳光透过果树的枝叶洒下斑驳的光影,微风拂过稻田,送来阵阵清新的稻香。陈默一边听着赵秀莲介绍村里的产业情况,一边忍不住回想刚才调解地界纠纷的场景,心里对这位“贴心大姐”的敬佩又多了几分。
“小陈,你看咱们村这些稻田,都是祖辈传下来的基业,村民们对土地的感情深着呢,所以但凡牵扯到土地的事儿,都得格外用心处理。”赵秀莲指着连片的稻田,语气里满是对这片土地的珍视,“基层工作,说到底就是跟人打交道,而跟村民打交道,最关键的就是掌握沟通的门道。”
陈默连忙停下脚步,拿出笔记本做好记录,抬头诚恳地说:“赵书记,您刚才调解纠纷的时候,几句话就稳住了双方的情绪,我特别佩服。您放心,关于沟通的门道,我一定认真学。”他想起自己刚到红星村时,面对村民的质疑,好几次都差点把话说僵,现在想来,正是因为不懂这些门道。
赵秀莲见他态度诚恳,欣慰地点点头,拉着他在田埂边的石墩上坐下,清了清嗓子说道:“既然你愿意学,我就把我这二十年的经验倾囊相授。我总结了一下,跟村民沟通,有三大核心技巧,你记好喽。”
陈默立刻挺直腰板,握着笔的手紧了紧,眼神专注地看着赵秀莲,生怕错过任何一个字。他能感觉到,赵秀莲要讲的这些,都是真正扎根基层的实战经验,比书本上的理论知识珍贵百倍。
“第一个技巧,就是‘倾听为先’。”赵秀莲伸出一根手指,语气郑重,“村民来找你反映问题,不管是诉求还是抱怨,你都得先安安静静地听完,千万别中途打断。很多时候,村民心里憋着气,找你说出来就已经消了一半的火了。你要是打断他,他会觉得你不尊重他,后面再怎么说都听不进去了。”
陈默一边记笔记,一边在心里反思。上次在红星村处理灌溉纠纷时,有位老大爷情绪激动地抱怨水渠常年失修,他急着解释镇上的维修计划,没等老大爷把话说完就插了嘴,结果老大爷当场就发了火,说他“官架子大,不接地气”。现在想来,正是犯了没做到“倾听为先”的错。想到这里,他忍不住开口:“赵书记,您说得太对了。我上次处理灌溉纠纷,就因为没耐心听完村民的抱怨,差点把事情搞砸。现在才明白,倾听不是光用耳朵听,更要用真心去接纳他们的情绪。”
“你能这么快联想到自己的经历,说明你是真的在用心学。”赵秀莲赞许地笑了笑,继续说道,“第二个技巧,是‘换位思考’。跟村民说话,千万别用‘我要你做什么’的命令式语气,得换成‘你需要我做什么’的询问式语气。村民最反感的就是被指挥、被安排,你得站在他们的角度想问题,知道他们真正担心什么、需要什么,才能说到他们心坎里去。”
赵秀莲的话像一盏明灯,照亮了陈默心中的困惑。他想起自己刚推行大棚升级计划时,直接跟村民说“必须把旧大棚换成新的,这样才能提高产量”,结果遭到了不少村民的抵触。后来才了解到,村民们是担心换新大棚成本太高,万一赔了钱就血本无归了。如果当时能换位思考,先问清楚他们的顾虑,再针对性地解决问题,也不会走那么多弯路。
“我之前推行大棚升级计划的时候,就犯了这个错。”陈默满脸愧疚地说,“我只想着提高产量,却没考虑到村民的成本顾虑,用了命令式的语气,让他们很反感。现在我明白了,跟村民沟通,得把自己放在他们的位置上,真正为他们的利益着想。”
赵秀莲拍了拍他的肩膀,安慰道:“年轻人难免会走弯路,关键是能及时反思改正。这第三个技巧,就是‘承诺必达’。”她的语气变得更加严肃,“跟村民许诺的事情,不管大小,都必须说到做到。如果办不到,就千万别轻易承诺。村民的心最实在,你一次失信,可能一辈子都赢不回他们的信任了。”
陈默重重地点点头,把“承诺必达”四个字在笔记本上重重圈了起来。他想起镇里之前承诺给红星村修文化广场,结果因为资金问题拖了半年,每次他去村里,都有村民问起这件事,语气里满是失望。这件事让他深刻体会到,失信于村民的后果有多严重。
“赵书记,您这三大技巧,真是字字珠玑。我之前就是因为没掌握这些,在工作中走了很多弯路。”陈默由衷地感叹道,心里对基层沟通的理解又深了一层。
“光说理论你可能还不太好理解,我给你举个实际例子吧。”赵秀莲笑着说,“去年村里推广果树新品种,说是产量高、口感好,还能卖个好价钱。但村民们都不相信,觉得老品种种了一辈子,稳妥可靠,换新品种万一产量不好,一年的辛苦就白费了,很多村民都明确表示不愿意种。”
陈默皱起眉头,问道:“那您当时是怎么处理的?如果强行要求他们种,肯定会引起抵触吧?”他能想象到当时的场景,村民们守着祖辈传下来的种植方式,肯定不愿意轻易尝试新事物。
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