- 不参与医疗方案制定：仅提供咨询、翻译、预约、后勤等辅助服务，不夸大治疗效果、不承诺“百分百治愈”、不强制推荐治疗项目；
- 拥有专业团队：配备专业的医疗翻译、涉外法律顾问、后勤保障人员，能够及时解决跨境过程中出现的问题。
宠物主人在选择中介时，应要求对方提供以下材料：营业执照复印件、服务合同样本、过往服务案例（需隐去客户隐私信息）、翻译人员资质证明等。同时，要仔细审查服务合同，重点关注以下条款：服务内容与收费明细、中介的责任与义务、治疗效果不佳时的退款机制、争议解决方式等。避免选择那些收取高额预付款却不签订正式合同、夸大疗效、拒绝提供资质证明的中介。
（3）法律与海关合规核查
“要提前了解境外的宠物医疗相关法律法规，以及我国的海关入境要求，避免合规风险。”王砚珩建议，重点关注以下方面：
- 境外医疗法规：了解境外关于宠物医疗的相关规定，如治疗方案备案、药品使用限制、医疗纠纷处理流程等，可通过境外畜牧兽医管理部门官网、涉外法律机构咨询获取信息；
- 药品与医疗器械合规：确认境外治疗使用的药品、医疗器械是否符合我国的进口规定，可通过国家药监局官网查询进口药品名录，或咨询海关总署相关部门；
- 宠物入境检疫要求：提前了解我国宠物入境的检疫审批流程、所需材料（如免疫证明、检疫证书、治疗记录）、隔离要求等，可通过海关总署官网、“中国海关”微信公众号查询相关规定。
“曾有宠物主人带宠物赴境外治疗后，因未办理《进境动植物检疫许可证》，宠物被海关隔离长达一个月，不仅加重了病情，还产生了高额的隔离费用。”他举例道，“宠物入境前，需提前向海关总署申请办理检疫审批手续，提供宠物的免疫证明、境外治疗记录、健康证明等材料，经审核通过后方可入境。”
3. 第三步：方案适配，确保治疗“真有效”
合规性核查通过后，核心是评估治疗方案的适配性，避免因方案与宠物情况不匹配导致治疗失败。
（1）治疗方案详细沟通
“要与境外医生进行直接、充分的沟通，详细了解治疗方案的具体内容，确保沟通无偏差。”王砚珩强调，语言障碍是跨境医疗的重要问题，宠物主人应要求中介提供专业的医疗翻译——最好是具备兽医背景的翻译人员，避免因专业术语翻译错误导致信息误解。
沟通时，应重点询问以下问题：
- 治疗方案的具体内容：包括治疗方式、手术流程、用药方案、治疗周期等；
- 适应症与禁忌症：该方案是否适用于宠物的品种、年龄、体质和具体病情；
- 风险与并发症：可能出现的不良反应、并发症及应对措施；
- 预期效果与预后：治疗后可能达到的效果、恢复周期、复发率等；
- 术后护理要求：是否需要特殊的环境、设备或护理技能，国内是否具备相关条件。
“重点询问治疗方案是否针对宠物的个体情况进行了个性化调整。”他补充道，“比如，境外的术后康复训练可能需要专业的水疗设备和康复师，国内无法满足时，应要求医生调整方案，制定适合家庭护理的替代方案，如简化的康复动作、可替代的护理工具等。”
（2）药品与耗材适配性确认
“要确认治疗中使用的药品、耗材在国内是否可替代，或是否能通过合法渠道购买，避免术后因药品断供影响治疗。”王砚珩建议，要求境外医生提供详细的用药清单，包括药品名称（中英文）、规格、用法用量、疗程、药理作用、不良反应等信息，然后咨询国内的宠物医生或药师，确认是否有国产或已进口的替代药品。
对于无法替代的药品，应通过以下合法渠道采购：一是通过境外医院官方渠道邮寄，需提前办理《进口药品通关单》；二是通过国内具备跨境药品进口资质的企业采购，避免通过个人代购等非法渠道购买，以防购买到假冒伪劣药品。
4. 第四步：售后衔接，保障治疗“不中断”
跨境治疗的结束并不意味着整个诊疗过程的完成，完善的售后衔接是保障治疗效果的关键。
（1）建立境内外医疗衔接机制
“要提前与境内外医院沟通，建立售后衔接机制。”王砚珩建议，做好以下工作：
1. 要求境外医院提供详细的治疗档案，包括：完整的病历记录、检查报告（含原始数据）、手术记录、用药清单、术后护理指南、复查计划等，所有文件需提供中英文版本；
2. 选择一家国内的合作医院，提前将境外的治疗档案交给国内医生，让其提前了解宠物的治疗情况，为后续治疗做好准备；
3. 安排境内外医生进行直接沟通，可通过视频会议、邮件等方式，共同制定术后复查和康复方案，明确复查的时间节点、检查项目、指标标准、康复训练内容等；
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