她前往境外医院咨询，发现中介仅向医院支付了5万元预约金，剩余费用未支付，医院拒绝为豆豆进行手术。陈女士在境外举目无亲，语言不通，只能自行联系医院协商，最终额外支付了13万元才完成手术。回国后，她试图通过法律途径维权，但由于中介是无资质的“个人作坊”，且境外取证困难，维权陷入僵局，最终损失了10万元预付款。
四、行业呼吁：推动跨境医疗规范化发展
跨境医疗的乱象不仅伤害了宠物主人的利益，也影响了整个宠物医疗行业的健康发展。王砚珩在分享会上向相关部门、行业协会、从业者和宠物主人发出呼吁，推动跨境医疗规范化。
1. 相关部门：建立监管与服务机制
“相关部门应尽快建立跨境宠物医疗的监管机制，明确中介机构的准入标准、服务规范和法律责任。”王砚珩建议：
- 加强中介资质审核：要求跨境宠物医疗中介必须具备相应的经营资质，配备专业的医疗翻译、涉外法律顾问等人员，建立中介机构备案制度，对未备案的中介进行查处；
- 建立信息公示平台：由畜牧兽医部门联合海关、市场监管部门，建立跨境宠物医疗信息公示平台，公布正规的境外医院、医生名单、中介机构名单及相关资质信息，方便宠物主人查询核实；
- 规范服务合同：制定跨境宠物医疗服务合同示范文本，明确服务内容、收费明细、责任划分、退款机制、争议解决方式等，避免中介设置霸王条款；
- 简化检疫审批流程：优化宠物跨境就医的检疫审批流程，推行线上申请、异地办理，明确药品、医疗器械的进口规定，为合法合规的跨境医疗提供便利；
- 加大违法打击力度：严厉打击中介资质造假、虚假宣传、欺诈等违法违规行为，建立黑名单制度，将违法违规的中介和境外机构列入黑名单，向社会公开。2. 行业协会：搭建交流与规范平台
“行业协会应发挥桥梁纽带作用，搭建境内外宠物医疗行业的交流平台，促进技术共享和标准对接。”王砚珩呼吁：
- 制定行业规范：由宠物行业协会联合涉外法律机构、宠物医疗专家，制定《跨境宠物医疗服务规范》，明确中介机构、境内外医院的权利义务，规范服务流程和收费标准；
- 促进境内外交流：组织境内外宠物医疗专家开展学术交流、病例研讨、技术培训等活动，推动治疗标准的统一和技术共享；
- 建立投诉举报机制：建立跨境宠物医疗纠纷投诉举报平台，受理宠物主人的投诉，协助调解纠纷，为宠物主人提供法律援助；
- 开展行业自律：成立跨境宠物医疗诚信联盟，引导中介机构和境外医院坚守诚信经营原则，自觉遵守行业规范，对违反自律公约的成员进行惩戒。
3. 从业者：坚守诚信与专业底线
“跨境医疗中介和境外医疗机构应坚守诚信经营的原则，如实向宠物主人告知治疗风险、费用明细和治疗效果，不得夸大宣传、隐瞒信息。”王砚珩强调：
- 中介机构：应履行专业服务职责，协助宠物主人做好资质核查、沟通翻译、售后衔接等工作，不参与医疗方案制定，不夸大治疗效果，不强制推荐治疗项目，收取费用应透明合理，签订正式服务合同；
- 境外医疗机构：应尊重不同地区宠物的生理特点和医疗需求，制定个性化的治疗方案，提供详细的治疗记录和术后护理指导，建立完善的售后支持机制，及时回应宠物主人的咨询和诉求；
- 国内宠物医院：应提升跨境医疗衔接能力，加强与境外医院的沟通合作，学习境外先进技术和理念，为跨境就医归来的宠物提供专业的后续治疗和护理服务。
4. 宠物主人：理性决策，主动防范风险
“宠物主人应理性看待跨境医疗，不要盲目跟风，主动学习相关知识，提高风险防范意识。”王砚珩建议：
- 树立正确认知：认识到跨境医疗并非“万能钥匙”，其效果有限且风险较高，优先选择国内成熟的治疗方案；
- 做好充分调研：在选择跨境医疗前，务必进行全面的风险评估和合规核查，不要轻信中介的宣传，多咨询专业人士的意见；
- 签订正规合同：与中介和境外医院签订正式的服务合同和治疗协议，明确双方的权利义务，重点关注费用明细、退款机制和争议解决方式；
- 保留相关证据：妥善保管治疗记录、收费凭证、沟通记录等相关证据，以备后续维权之需；
- 积极参与监督：发现中介或境外机构的违法违规行为，及时向相关部门和行业协会举报，共同维护市场秩序。
五、后续行动：跨境医疗规范宣传与帮扶
分享会结束后，王砚珩联合当地宠物行业协会、涉外法律机构、海关检疫部门，开展了一系列跨境医疗规范宣传活动。通过线上科普文章、短视频教程、直播答疑、线下讲座、社区宣传等多种形式，向宠物主人普及跨境医疗的注意事项和风险防范知识，累计覆盖用户超过50万人次。
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