然后，王砚珩借鉴陈曦的“社区+线上”服务模式，结合“砚心诊疗室”的规模和本地的客户需求，优化了自身的服务体系。他在市区的两个大型社区，分别设立了小型应急服务站，每个服务站面积约60平方米，配备基础的诊疗设备、专业的护理人员和干净舒适的临时寄养空间，实行24小时营业制度，主要解决宠物夜间应急诊疗、临时寄养、基础疫苗接种和外伤处理等需求；同时，他牵头开发了简易版的线上服务平台，整合了预约挂号、在线咨询、健康档案管理、售后跟进等核心功能，宠物主人可以通过微信公众号随时预约服务，不用再到店排队；在线咨询板块，诊所的医生会在24小时内回复主人的问题，解答宠物喂养、护理、疾病预防等方面的疑惑；健康档案则会记录每只宠物的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等信息，主人和医生都能随时查看，方便后续的诊疗和护理。服务模式优化后，诊所的客户满意度从之前的85%提升到95%，客流量也同比增长了30%，很多客户反馈，应急服务站的开通解决了夜间宠物生病无处就医的难题，线上平台则节省了预约和咨询的时间，售后跟进也让人觉得很贴心，越来越放心把宠物交给“砚心诊疗室”照顾。同时，王砚珩还参考陈曦的人才培养方法，在诊所内部建立了“师徒制”和简单的晋升通道，让资深医生带教新医生，资深护士带教新护士，定期组织内部培训和病例研讨会，提升员工的专业水平；还会根据员工的表现，给予相应的薪资提升和岗位晋升机会，员工的归属感和工作积极性明显提高，人才流失率也从之前的20%下降到5%。
此外，王砚珩还主动联系本地的农业大学科研机构，邀请赵景深教授前来开展“实验动物伦理与创新科研”交流会，吸引了本地的科研人员、宠物药企研发人员、宠物医院负责人等100余人参与。交流会上，赵景深教授详细分享了实验动物替代技术的最新进展，展示了类器官芯片、计算机模拟等技术的实际应用案例，还讲解了科研伦理规范的核心要求；王砚珩则结合本地的实际情况，介绍了之前推动实验动物伦理规范的经验和遇到的问题，还提出了本地科研伦理普及的具体计划。会后，王砚珩联合本地科研机构，与赵景深教授的团队达成合作意向，共同在本地推广宠物肝脏类器官芯片等实验动物替代技术，还计划成立本地的宠物医疗科研伦理小组，监督本地的科研项目，推动科研伦理联盟的本地化落地。交流会结束后，有3家本地的宠物药企当场表示，会引入替代技术开展新药研发，减少实验动物的使用，兼顾科研效率与动物福利；还有多家宠物医院负责人表示，会加强内部的科研伦理培训，避免在临床科研中出现伦理问题。
在推动这些工作的过程中，王砚珩也遇到了不少困难和阻力：公益行初期，部分偏远地区的宠物主人对免费义诊存在信任危机，觉得“天下没有免费的午餐”，担心服务质量差，甚至怀疑免费药品是过期药，不愿意带宠物来就诊，还有人在背后散布谣言，说团队是“为了炒作名气，根本不是真心做公益”；引入智能设备后，诊所里的两位资深医生因为长期习惯了传统的诊疗方式，对新设备有抵触情绪，觉得操作复杂、没必要，学习积极性不高，甚至私下抱怨“有了智能设备，以后医生都要失业了”；优化服务模式时，社区应急服务站的运营成本较高，初期因为客流量有限，一直处于亏损状态，有员工建议关闭服务站，把精力集中在主诊所上；推广科研伦理规范时，部分科研人员觉得“太麻烦，会影响科研进度”，配合度不高。
但王砚珩没有放弃，他想起李建国大佬说的“坚守就是长期坚持，只要真心付出，总会被认可”，想起张沐说的“创新过程中遇到阻力很正常，关键是要直面问题，找到解决办法”，于是针对性地调整方案：面对公益行的信任危机，团队主动上门服务，带着药品和设备走进宠物主人的家里，用专业的技术和真诚的态度慢慢打动大家，还把药品的生产日期、保质期当众展示，邀请当地的村干部现场监督，慢慢赢得了宠物主人的信任；面对医生对智能设备的抵触，他组织了多次实操演练，还设置了奖励机制，谁先熟练掌握设备使用，谁就能优先参与远程会诊和疑难病例诊疗，同时耐心讲解智能设备是“辅助工具，不是替代医生，能帮助提升诊断准确率，减少误诊”，慢慢打消了医生的顾虑；面对应急服务站的亏损，他优化了服务站的服务内容，增加了基础美容、宠物用品销售等盈利项目，同时和周边的社区物业合作，争取到了租金优惠，慢慢实现了收支平衡；面对科研人员的配合度问题，他联合赵景深教授，一对一上门沟通，分享伦理违规的案例和危害，还争取到了部分科研经费补贴，用于伦理培训和替代技术的引入，慢慢提高了大家的配合度。
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