“把这些反馈整理成‘家长见证’手册,线上线下同步发放。”苏晚星将邮件递给陈宇,“线上在旗舰店首页开辟专区,线下放在门店的展示架上,让更多消费者看到真实的使用体验。另外,挑选10组有代表性的家庭,邀请他们成为‘品牌质量监督员’,定期给他们寄最新产品的样品,收集他们的使用意见,让消费者参与到产品优化中来。”
上午十点,市场部的张经理拿着品牌形象修复方案走进会议室。方案里详细列出了近期的推广计划:与母婴类KOL合作开展“透明供应链”直播,带观众参观生产车间和质检实验室;在幼儿园和社区举办“儿童安全家居”公益讲座,普及家具安全知识;联合行业协会发布《儿童家具质量白皮书》,分享供应链管理和质量控制的经验。
“我们还跟《妈妈网》合作了一场‘放心书桌’评选活动,上周刚结束投票,我们的产品以82%的得票率获得第一名!”张经理指着方案里的活动数据,“活动期间,线上旗舰店的访客量增长了120%,新增粉丝3.5万人,很多家长在评论区留言说,通过活动了解到我们的供应链调整后,重新找回了对品牌的信任。”
“公益讲座一定要做好互动环节。”苏晚星补充道,“准备一些小实验,比如用我们的板材和普通板材做阻燃对比测试,用检测仪现场演示甲醛含量,让家长直观看到产品的安全性能。另外,讲座结束后,给参与的家庭发放‘质量体验券’,凭券可以免费领取一次家具安全检测服务,进一步拉近跟消费者的距离。”
会议进行到一半,法务部的王经理敲门进来,手里拿着一份法院判决书:“苏总,盛达化工起诉我们单方面终止合作的案子,法院今天出判决结果了,我们胜诉了!法院认定盛达提供的阻燃剂存在质量问题,违反了合作协议,我们不仅不用赔偿,还能要求他们赔偿之前因产品召回产生的损失,共计280万元。”
会议室里立刻响起一阵掌声。苏晚星接过判决书,目光落在“判决理由”那部分:“原告提供的产品经第三方机构检测,阻燃等级未达到合同约定的B1级,且甲醛释放量超标,已构成根本违约,被告有权单方面终止合同并要求赔偿。”她放下判决书,对王经理说:“尽快联系盛达化工,要求他们履行赔偿义务。另外,把判决书的核心内容整理成公告,在官网和社交媒体上发布,让消费者知道,我们不仅在积极整改,也在通过法律手段维护品牌和消费者的权益。”
中午十二点,苏晚星刚走出会议室,就接到了顾砚深的电话。电话里,他的声音带着笑意:“晚星,恭喜啊!刚看到你们的销售数据,恢复得比预期还好。行业协会的张秘书长刚才还跟我夸你,说你们的供应链调整方案已经成了行业标杆,下周的质量论坛,好多企业都想跟你们交流经验呢!”
“多亏了你的帮忙,尤其是推荐的协同平台,现在采购部和供应商的沟通效率提高了不少。”苏晚星走到落地窗前,看着楼下热闹的物流区,“对了,平台的‘质量评分’功能上周正式上线了,绿源化工得了95分,康达新材料90分,供应商都特别重视评分,还主动跟我们沟通改进措施,效果比预想的好。”
“这都是你们团队努力的结果。”顾砚深顿了顿,又说,“还有个好消息要告诉你,我跟几家投资机构聊起你们的品牌,他们都很看好你们的供应链调整和质量管控,有两家已经表达了投资意向,想跟你聊聊后续的合作。”
苏晚星有些意外,随即婉拒道:“谢谢你们的认可,但目前我们更专注于供应链的稳定和产品的优化,暂时没有融资的计划。等后续品牌发展到一定阶段,再考虑这件事也不迟。”
“我明白你的想法。”顾砚深笑着说,“那我先帮你把投资意向保留着,什么时候想谈了,随时找我。对了,下周的质量论坛,你准备讲哪些内容?需要我帮你协调资源吗?”
“我打算重点讲三个部分:一是供应链调整的背景和具体措施,包括供应商分级准入、质量检测体系升级和协同平台搭建;二是调整后的成效,用销售数据、家长反馈和检测合格率来证明;三是对行业的思考,呼吁更多企业重视儿童家具的质量安全,共同推动行业标准的提升。”苏晚星顿了顿,又说,“如果方便的话,想请你在论坛上做个点评,从行业视角给我们提提建议。”
“没问题!”顾砚深立刻答应,“我很乐意帮你这个忙,也希望能通过这次论坛,让更多企业意识到供应链管理的重要性。”
挂了电话,苏晚星走进员工餐厅。午餐时间刚到,餐厅里坐满了人,大家正围着电视看行业新闻——屏幕上正在报道他们品牌供应链调整的成效,记者采访了几位家长和经销商,还播放了生产车间和质检实验室的画面。看到苏晚星进来,大家纷纷停下筷子,鼓掌欢迎。
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