汴京的晨光刚透过糖坊的雕花木窗,小满已站在账房内,指尖划过桌上厚厚一叠分店反馈信。信纸字迹各异,内容却指向同一个问题:“洛阳分店的芝麻糖偏甜”“杭州分店的桂花糕口感偏硬”“西安分店的炸果子外皮不够酥脆”。自扬州甜旅节打响名气后,半年内糖坊接连开设了八家分店,生意红火的同时,口味差异引发的顾客投诉也日渐增多。
“这样下去不行。”小满将信纸拍在桌上,苏小棠捧着账本走进来,神色同样凝重:“昨天杭州分店的老主顾派人来传话,说果子味道不如从前,以后要改买别家的了。”王二刚端着刚出炉的糖糕进来,闻言急道:“怎么会?杭州分店的张伙计是我亲手教的,手法跟汴京一模一样啊!”李二牛也挠头:“会不会是原料的问题?南方的糯米跟咱们北方的不一样?”
小满摇头:“原料都是统一采购的,问题出在制作流程上。每个伙计凭经验操作,熬糖的火候、搅拌的次数、醒面的时间都有差别,长此以往,糖坊的招牌早晚会砸了。”他顿了顿,目光坚定:“必须搞标准化,把每一步流程都定死,让任何一家分店做出来的果子,都跟汴京总坊一个味。”
当天下午,小满召集核心团队开会,张师傅、苏小棠、王二、李二牛围坐一桌,桌上摆着笔墨纸砚和各种制作工具。小满率先开口:“从今天起,咱们修订《糖坊标准化手册》,熬糖、揉面、炸制、调味,每个环节都要写清楚、说明白,不能有半点含糊。”
张师傅是糖坊的老匠人,闻言皱起眉头:“做果子靠的是手感和经验,比如熬糖,得看糖液的颜色和气泡,怎么能用数字定死?”苏小棠拿出算筹:“张师傅,咱们可以试验记录。比如熬昆仑糖霜,记录不同时间的温度和状态,找到最佳标准。”
接下来的半个月,灶房成了试验场。小满带着众人从基础的熬糖开始,用温度计测量不同火候下的糖液温度,记录搅拌次数对糖霜口感的影响。王二负责烧火,按要求每隔一刻钟报一次温度,嗓子都喊哑了;李二牛则守在一旁,仔细观察糖液的变化,把“起小泡”“颜色转黄”“粘稠度适中”等状态一一记下。
经过上百次试验,手册的细则逐渐清晰:“熬制昆仑糖霜,水温升至100度时加入糖,小火加热至110度,每5分钟顺时针搅拌3圈,持续20分钟后关火”“炸制糖油果子,油温需稳定在180度,入锅后炸至金黄,时长不得超过3分钟”“桂花馅制作,桂花与蜂蜜比例为3:1,搅拌至细腻无颗粒”。连揉面的力度都有标准,要求“揉至面团表面光滑,能轻轻弹起”。
手册定稿那天,小满召集所有分店的伙计来汴京培训。大堂里挤满了人,王二站在台上,拿着手册大声念:“记住了啊,炸果子的时候,油温计必须插到油中间,差一度都不行!”李二牛则现场演示熬糖,边操作边讲解:“看,现在糖液起小泡了,这时候就得开始搅拌,一圈都不能少。”
为确保标准落地,小满派张师傅带队去各分店巡查,王二和李二牛也跟着分头行动。王二负责洛阳、西安两家分店,刚到洛阳分店,就发现伙计小李在熬糖时偷懒,没按规定搅拌,而是直接用勺子划了几下。“你这是干啥呢?”王二一把夺过勺子,“手册上写得明明白白,每5分钟搅拌3圈,你怎么敢省步骤?”
小李挠挠头:“王哥,我这么做快,味道也差不多啊。”王二气得吹胡子瞪眼:“差一点都不行!顾客吃的就是这个味,今天我就给你示范示范。”他挽起袖子,舀起糖液倒入锅中,等到时间一到,便按照标准顺时针搅拌3圈,动作利落。演示到翻锅环节时,王二想耍个威风,猛地一甩锅,没想到用力过猛,锅里的果子“嗖”地飞了出去,正好砸在墙上新挂的“标准流程公示牌”上,粘在了“搅拌步骤”那条细则旁。
周围的伙计们憋不住笑,王二脸一红,赶紧把果子摘下来,嘴硬道:“这是给公示牌‘尝鲜’,让它也记住标准!”正巧张师傅巡查过来,看到这一幕,板起脸:“胡闹!公示牌是让你们看的,不是让果子粘的。王二,罚你抄手册10遍,明天交给我。”王二耷拉着脑袋应下,心里暗自嘀咕:“这标准也太严了,连翻锅都得小心。”
另一边,李二牛在杭州分店校准油温计。他带来了自己家的体温计,把体温计和油温计一起放进温水里,比对刻度。伙计们围过来看热闹:“李哥,这体温计是量人的,能跟油温计比吗?”李二牛一本正经:“怎么不能?都是量温度的,道理一样,不准就不行!”他反复比对,发现杭州分店的油温计比标准值低了5度,当即让人送去修理,还特意在旁边贴了张纸条:“每日使用前需校准,误差超过2度不得使用。”伙计们被他较真的模样逗得直乐,却也记住了校准的重要性。
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