打完招呼后，王鸿涛看到王莉家中的温度计显示室温只有13℃，王莉说她向物业多次反映问题却得不到解决。而为该小区供热的公司技术人员解释称，暖气不暖和小区硬件设施未改造有关。
王莉提出质疑，去年家里还有17℃，怎么今年成13℃？
王鸿涛在该小区看到，因为室内温度较低，在一层的部分住户自己花钱在窗户外面加了保温层。
王鸿涛又去了在9号楼3楼的一住户家里，客厅的暖气片摸上去温温的，温度计显示只有13℃。
在4号楼1层一住户家里温度也显示为13℃，住户乔先生告诉王鸿涛，这还是自己花费八九千元在房屋外面做了保温层的效果。
馨园小区物业公司经理告诉王鸿涛：“ 其实每年供暖，小区都不暖，为此业主经常来找物业公司。以前物业以书面形式向汇通热力公司反映过。”
对此，汇通热力公司领导解释：“该小区暖气不暖是老问题，小区内供暖管道采用的是单管循环，热损耗比较高，另外和建筑的一些其他硬件设施也有关系，这些都应该及时改造。”
在小区院子里，大家听说市委书记来解决暖气问题，瞬时间院子里围满了人，暖气不暖存在已经，老人、小孩每年冬天都要感冒几次，大家深受其害，多次反映都没有得到解决，大家实在没有办法了才商议由王莉给市委书记打电话寻求帮助，没想到书记真的来了，有盼头了！
看着大伙期盼的目光，王鸿涛大声说道：“老乡们，我已经了解了这个小区供暖存在的问题，主要是小区管道的问题，单管循环，耗热太快，解决的办法就是彻底更换管道，但是现在动工是不可能的，只能停暖后彻底解决，我向你们承诺，一旦停暖立刻动工，对你们的供热管道彻底更换，由政府出资！”
人群中传来一道声音：“王书记，那今年怎么办？孩子这两天又感冒了，每年冬天都得这么几回，人受不了呀！”
“是呀，王书记，十三四度，真的没办法住人呀！”
“王书记，想想办法吧，否则这个冬天又难熬呀！去年老刘头感冒，直接走了，老人们受不了呀！”
王鸿涛最听不得百姓的诉苦，马上问技术人员：“这种情况有没有应急预案？或者，有什么办法让这个小区的温度升起来，最起码要超过18度。”
技术人员想了想，说道：“王书记，办法还是有的，但是划不来呀！每年就要换管道了，一次性就能解决。”
“你先说有什么办法！”
“王书记，在下去附近临时加个换热站，在增加几个增压泵，温度肯定能起来，但是业主们肯定不会出这个钱，我们供热公司也没有这方面的预算。”
王鸿涛问道：“就你说的这些设备得多少钱？”
“王书记，连人工算下来最少也得50—80万元。”
说到钱，住户们的目光开始躲闪，毕竟谁都不想交，哪怕是平摊到每家也没多少。
王鸿涛直接安排：“张市长，市政府安排资金，供热公司负责落实，务必于三日之内实施到位，保障好小区居民的取暖！”
张阳立即对供热公司经理说：“立即安排专人负责，以最快的速度落实王书记的指示，至于钱你随时打报告，我批准。”
接着，王鸿涛对住户们说：“老乡们，还得让你们受两天罪，政府会以最快的速度启动应急方案，力争让你们的市内温度超过18度。你们的取暖问题比较特殊，还请大家谅解，配合供热公司的施工。请大家放心，政府不会让让你们掏一分钱！”
现场顿时欢呼声一片，大家也看到了王鸿涛的诚意，多少年都受过来了，两天算个啥？都对今年的取暖充满了信心！
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